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スタートトゥデイ運営「ZOZOTOWN」のカスタマーサポートセンターがアパレル業界初の5つ星獲得

「HDI 五つ星認証プログラム」
「HDI 五つ星認証プログラム」
Image by: スタートトゥデイ

 スタートトゥデイが運営するファッションショッピングサイト「ゾゾタウン(ZOZOTOWN)」のカスタマーサポートセンターが、HDI-Japanが定める「HDI 5つ星認証プログラム」でアパレル業界では初となる最高評価「5つ星認証」を取得した。

 

 HDI 5つ星認証とは、センター運営を評価される「サポートセンター認証」と、応対品質を評価される「3つ星評価」の両方の取得を意味する。2013年、2015年、2017年に「HDI格付けベンチマーク 問合せ窓口部門」で3つ星を取得した経歴と、今回「サポートセンター認証」で「リーダーシップ」「従業員管理」の項目で高評価を得たことが5つ星認証取得につながった。

 HDI-Japanは、1989年に米国に設立されたITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体で、米経済誌フォーチュン・世界企業500社番付にランクインする企業が多数加盟。全世界に100の支部地区会を持つ。日本支部「HDI-Japan」には数百社が加盟し、サポートサービスの向上を目指して、企業の顧客向け窓口を評価する「HDI格付けベンチマーク」を行っている。

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