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繊研plusヴァレンティノはEC強化の一環として、プラットフォームの自社運営を、日本から開始した。これまでは、EC大手のユークスネッタポルテグループとのパートナーシップで運営してきたが、管理を内製化してカスタマーサービスなどを充実させる。
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カスタマーエクスペリエンスの向上を目指し、顧客一人ひとりに適した仕組み作りを進める。オンライン、オフラインの顧客情報を一元化することで、購買履歴の情報を全スタッフが共有し、適切な商品提案やアフターサービスの提供につなげる。
今後は、パーソナライズしたショッピングサポート、接客サービスも進めていく計画。アプリをダウンロードしてAR（拡張現実）を使うことで、商品をバーチャルにチェックできる機能も加わる。
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