ホリデー商戦を前に、グーグルが発表した最新AI機能「レット・グーグル・コール（Let Google Call）」が大きな注目を集めている。
ユーザーの代わりにAIが近隣店舗へ電話し、在庫状況や価格、プロモーションの有無まで自動で問い合わせるというもので、オンラインとオフラインの境界を限りなく曖昧にする革新的な試みである。
ブラックフライデーやサイバーマンデーのように、価格・在庫が刻々と変動する時期には特に威力を発揮する。AIが“買い物の面倒な部分”を肩代わりする時代がいよいよ本格的に始まったといえるだろう。
レット・グーグル・コールとは何か
レット・グーグル・コールは、グーグル検索のAIモードおよびジェミニアプリに統合された、エージェンティックAI機能。
ユーザーが探している商品を検索すると、「近くの店舗で在庫がありそうだが、確認が必要」という状況に対応して、AIが自動で電話をかけ、在庫の有無、価格、セール情報、入荷スケジュールなどを問い合わせる。
通話はAIが行うため店側には「AIからの問い合わせ」であると説明され、会話はそのままAIがテキストで要点をまとめ、利用者に返送する。
対象カテゴリは玩具、ヘルス＆ビューティー、エレクトロニクスなどからスタートするが、今後は日用品、季節商品、生活雑貨へ拡大される可能性が高い。
オンライン在庫を公開していないスモールビジネスにも対応できる点が特に重要である。
これまでユーザー自身が“何軒も電話をかけて確認するしかなかった”作業をAIが代行し、時間効率を飛躍的に高めてくれる。
なぜAIが電話をかける必要があるのか
オンラインショッピングが浸透した現在でも、「実店舗に行く前に在庫を確認したい」というニーズは依然として強い。
しかし、中小零細店ほどオンライン在庫管理システムを整備していないことが多く、ユーザー自身が電話するしか手段がなかった。
グーグルの調査では、米国ホリデーシーズンの買い物客の約3分の2が「店に行く前に在庫確認をしたい」と回答しており、需要は明らかである。
AI電話代行は、人間が対応しづらい“反復作業”を代替するだけでなく、ユーザー側の心理的負担も軽減する。
複数店舗へ連続して電話するのは煩わしく、応対に時間がかかることも多い。AI代行ならその負担がゼロになるため、店舗比較の幅が広がり、ユーザーはより合理的に購買判断ができる。
会話型ショッピングと組み合わさるとどう変わるか
レット・グーグル・コールの重要性が一段と増すのは、グーグルが同時に導入した会話型ショッピングとの連動である。
AIモードに「乾燥した冬に使える良い保湿剤が欲しい」と話しかけると、複数の商品候補が提示され、その中で「近隣店舗在庫あり」と判定されるものは、レット・グーグル・コールで自動確認される。
AIは5,000億件以上のリスティングを参照しながら、価格推移やレビュー、在庫状況を統合し、最終的には“店にあるのか・ないのか”まで確認する。
つまり、AIは検索、比較、在庫確認、購買準備までを一気通貫で処理し、ユーザーは画面上で結果を受け取るだけでよい。
これまで複雑に分断されていたオンラインとオフラインの買い物体験が、AIによって一本のプロセスへと統合されることになる。
自動購入機能「エージェンティック・チェックアウト」との連携
グーグルはレット・グーグル・コールと並行して、もう一つの重要なAI機能を提供し始めている。それが「エージェンティック・チェックアウト（Agentic Checkout）」である。
ユーザーは商品を指定し、色やサイズ、許容価格をセットする。すると価格が設定より下がった瞬間に通知が届き、グーグル・ペイを使ってAIが決済まで完了する。
対応する販売者はウェイフェア（Wayfair）、チューイー（Chewy）、クインス（Quince）、一部のショッピファイ店舗などである。
これとレット・グーグル・コールが組み合わされると、「在庫確認 → 最安値通知 → 購入確定」という一連の流れをAIが半自動で行う買い物体験が完成する。
ブラックフライデーのような高速回転のセールでは、人間が操作していては追いつけない場面も多く、AI代行は合理性を極限まで押し上げる。
インフルエンサー経済との衝突
AIが店に電話し、比較し、値段が下がったら買い、レビューまで取り込む──この構造は、既存の“購買に影響を与えるプレイヤー”に影響を与える。
特に大きな影響を受けるのは、レビューサイトとインフルエンサーである。
AI回答はティックトックやレディットの人間レビューを統合してしまうため、ユーザーが元の投稿を見にいく必要すらなくなる。
検索から比較、在庫確認、購入までグーグル内で完結するため、これまで分散していたトラフィックがAIに吸収される危険性もある。
インフルエンサーが完全に淘汰されるわけではないものの、「購買の最初の相談相手」がAIに置き換わるほど、情報の流通経路は大きく変化していく。
小売現場に与えるインパクト
レット・グーグル・コールは、消費者だけでなく、店舗オペレーションにも影響を与える可能性がある。
AIからの問い合わせを受ける店舗は、在庫回答の迅速さや情報の正確性が直接購買につながるため、店舗側もデータ更新をより重視するようになるだろう。
特に中小小売店は、オンライン在庫公開に踏み切るか、AI問い合わせを前提とした体制を整えるかの選択を迫られる。
また、AI問い合わせの増加は、店舗スタッフの業務内容を変化させる可能性がある。
生産性が低く反復的な対応をAIに任せ、人間は接客や提案など「より価値の高い作業」へシフトするという未来が見えてくる。
AIエージェントが作り出す新しい購買行動
グーグル、アマゾン、オープンＡＩはそれぞれ異なる戦略でAIショッピング領域を拡大しているが、共通しているのは“AIが購買行動のどこに介入するか”の争奪戦である。
グーグルは検索起点から購買完了までを統合し、アマゾンはアプリ内の購買完結性を高め、オープンエーアイはリサーチ段階を支配しようとする。
その中でレット・グーグル・コールは、“現実世界の在庫”にAIがアクセスするという点で特に重要である。
これまでAIはオンラインデータにしか触れられなかったが、今後は「店内にある商品」をAIが把握し、ユーザーに最適な購買行動を提示するようになる。
オンラインとオフラインの情報格差をAIが解消し、消費者は実世界の選択肢まで含めて最適化された買い物を実現できる。
結論：AIが電話をかけ始めたら、小売の大変革は始まっている
AIが近隣店舗に電話をかけ、在庫を調べ、最適な価格を探し、必要であれば購入まで実行する──こうした未来はもはや想像ではなく、2025年のホリデー商戦から実装が始まった現実である。オンラインとオフラインがAIを介して統合されることで、ユーザーの買い物体験は劇的に効率化される。
レット・グーグル・コールは、その“AIショッピング時代”の象徴的な機能であり、今後の小売とECはこの方向性を無視できなくなるだろう。
今年のホリデーシーズンは、AIが買い物の主役として台頭する大きな歴史的転換点になる。
グーグルが発表した「レット・グーグル・コール（Let Google Call）」は、AIが私たちの代わりに近隣店舗へ電話し、在庫や価格、プロモーションまで確認してくれる革新的な機能です。
これまではユーザー自身が複数の店舗に電話する必要がありましたが、その面倒な作業をAIが代行することで、買い物の効率が一気に高まります。
さらに、会話型ショッピングや価格の自動監視といった機能と組み合わせることで、AIが店の在庫を確認し、価格が下がれば通知し、必要なら購入まで手続きを進める“半自動ショッピング体験”が実現しつつあります。
また、オンライン在庫を公開していない中小店舗にも対応できるため、デジタル化が進まない実店舗側にも大きな影響を与え始めています。
まさに2025年は、AIがオンラインとオフラインをつなぐ“買い物の万能窓口”として進化するターニングポイントと言えるでしょう。
……それにしてもAIが店に電話してくれる時代ですから、近い未来には「上司へ退職の電話もAIが代わりに──」なんてサービスが広がるかもしれませんね。
でも“退職代行モームリ”だけは、AIでも「モームリです！」って返してきそうで困ります（笑）。
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