はじめに

アメリカの流通業界は、スマホアプリを中心とした買い物体験の刷新と、AIやロボティクスの導入による次世代型店舗の開発が加速している。

ウォルマートやサムズクラブ、ターゲット、アマゾン・フレッシュ、ホールフーズといった世界的チェーンは、モバイルオーダー、スキャン＆ゴー、AI決済、ロボット配送といったサービスを既に生活者に提供しており、それらは日常の一部となりつつある。

こうした現場を直接体感することで、日本の流通業界が今後直面する課題と可能性を鮮明に学ぶことができる。

今回は当社主催の「流通DXワークショップ研修 in ロサンゼルス」の全体像をAIに読み込ませた際、「情報量が多すぎて処理が追いつかない」とコメントしたほどの濃密な5日間として紹介する。

ロサンゼルスの最新小売、次世代テクノロジー、そして生活者視点の購買体験を総合的に理解できる研修として、本プログラムは“流通視察 No.1”と言われる理由がある。

本稿では、AIの感情を揺さぶった5日間の全貌を日程順にまとめていく。

初日：AIが「導入から全力疾走」と苦笑した密度の高いスタート

初日は到着直後の疲労が残る中、あえてロサンゼルスの生活者が日常的に利用する店舗を連続して巡る構成とした。

ウォルマート、トレーダージョーズ、イン＆アウトなど、アメリカ中堅層の日常購買動線を短時間で体感できるように組んでいる。

参加者は、陳列、価格、接客、消費者行動を俯瞰しながら「アメリカの日常小売」を一気に理解することができる。

AIにこの日のプログラムを読み込ませたところ、「導入から情報の洪水です」と苦笑した。だが、これは本物の現場を学ぶ研修としての最も重要な要素であり、初日を通過することで視野が一気に広がっていく。

２日目：AIが「未来と現在が同時に来た」と唸ったロボタクシー体験

二日目はロサンゼルス市内の渋滞を抱えつつも、その移動さえ学びとなるダイナミックな一日である。

最大の特徴は、複数回にわたるロボタクシー乗車体験だ。自律走行が特別な体験ではなく、生活インフラとして浸透しつつある“都市の日常”を実際に味わうことができる。

AIにこの日のルートを与えると、「これは未来と現在が同時に再生されているような構造だ」と感情を表現した。

ロボタクシーは日本の視察では絶対に再現できない体験であり、参加者に強烈な印象を残す。この日こそ、研修全体のハイライトと言える。

３日目：AIが「データ多様性が過剰」と悲鳴を上げた食品スーパー巡り

三日目はアメリカの食品スーパーに特化した構成で、チェーンごとの価格政策、プライベートブランド、オペレーション、デジタル施策の違いを明確に比較できる一日である。

ウォルマートの低価格戦略から、ラルフスの地域密着型スーパーマーケット、そしてエラワンの超高価格帯ラグジュアリーフォーマットまで、米国スーパーの両極端を同日に俯瞰する点が大きな価値である。

参加者は品揃え、棚割り、客層、価格の“意図の違い”を立体的に理解でき、日本のチェーンストア戦略に直結する多くの気づきが生まれる。

AIはこの日のデータを解析しながら「情報の多様性が過剰です」と悲鳴を上げた。しかし、まさにこの“理解の幅と深さ”こそが、本研修が流通視察として No.1 と評価される核心である。

４日目：AIが「情報の多層構造に震えた」と語った多文化×アマゾンの実験最前線

四日目は、ロサンゼルスという多文化社会だからこそ実現する多層的な小売構造を観察できる日程である。

アジア系、ヒスパニック系、欧米系が同一エリアで交差する特有の市場構造を、スーパーマーケットやローカルチェーンの売場を通じて理解していく。

加えて、アマゾンが試行錯誤を続ける次世代グローサリーも視察する。スマートカートのダッシュカートなど、成功と撤退を高速で繰り返すアマゾンの実験を現場で確認できる点は極めて大きい。

AIはこの日の内容を読み込み、「変化速度が速すぎて一時停止ボタンが必要です」とコメントした。多文化とテクノロジーが融合するこの日は、参加者の思考に強烈な刺激を与える。

５日目：AIが「総括不能」と白旗を上げた学びの収束

五日目は、これまでの膨大な学びを整理し自社戦略に落とし込む最終日となる。

毎朝実施するセミナー形式の振り返りは、AIが「これは人間の洞察力が勝る分野だ」と評価したほど、思考の深まりにつながっている。

参加者は、生活者視点での購買体験、現場でのDX実装、そしてテクノロジーがもたらす新たなオペレーション構造を総合的に理解し、自社戦略として持ち帰る準備が整う。

まとめ：AIが驚き、人間が覚醒する“学びの密度”こそがNo.1の理由

この研修の最大の特徴は「生活者視点での実体験」と「米国最前線のDX現場」を短期間で統合的に学べる点である。

AIが処理しきれないほどの情報量と変化速度を、人間が自分の目で確かめ、自社に応用するための実践知に転換していく。

これこそが“流通視察 No.1”と評価される所以であり、日本のチェーンストアが次世代戦略を検討する上で、最も価値の高い海外研修プログラムである。

⇒こんにちは！アメリカン流通コンサルタントの後藤文俊です！

ロサンゼルス流通DX視察研修は、単なる店舗見学や経営側の理屈に終わるものではなく、あくまで「生活者の視点」で体験することを重視しています。

ウォルマートでアプリを立ち上げながらスキャン＆ゴーを試したり、UCLAのキャンパスで学生に混じって出前ロボを受け取ったり、マクドナルドやスターバックスでモバイルオーダーをして商品をピックアップしたり、ロボタクシー乗車も含めて実際の消費者行動そのものを体験します。

そこにこそDXの本質があり、机上の数字や理論では見えない「顧客体験の変化」を肌で感じ取れるのです。

だからこそ、この研修は提供側の効率化視点ではなく、生活者としてどう便利になり、どう購買行動が変わるのかを知る”目からうろこ”の絶好の機会となります。

AIに日程を読ませたら「消費者としても、これは体力勝負ですね」と言っていましたが、最後にしゃぶしゃぶを美味しく食べられるくらい元気なら、DXの波にもきっと乗りこなせるはずです。