本部はもっと店に行くべき！　アパレル業界のちょっとおかしな舞台裏

お二人の話を聞いていて、売場もアップデートしていかなきゃいけないなって思いました。売り上げのために接客や顧客作りをするのも大切なんですか、これからは、ECでお買い物する人からは受け取ることができない情報を社内へ伝えることも仕事になりますよね。

例えば用途とか、購入の決め手、反対に購入しなかった理由とか。

確かに、そういうのはECでは見えてこない情報ですね。

お客さまのこの一番よくわかっているのは、やっぱり販売とかECの人たちなので、そこから情報をどう吸い上げて、共有して循環していく必要があるんですよ。そこがあまりにも上手くいっていない。支援していても、その歩み寄りがあまりにもない気がするよね。

それって、どうすればいいと思いますか。

話はちょっとそれるかもしれないけど、学生が販売をやりたがらない理由にもつながるんじゃないかと思う。それは、本部職は圧倒的に“楽”なんじゃないかということ。

本部はデスクワークで、売場は立ち仕事。いつも楽しい接客ばかりならいいけど、時にはクレームを全面に受け止めることもあるじゃないですか。僕も販売時代にワンオペをいっぱい経験したけど、いまでもそういう店ってありますよね。

一方で、本部を見ると仕事のための仕事を生み出しているようにしか見えない時があるんですよ。売場のためになってるのであればいいけど、あまり意味のない細かい数値データばっかり分析しても仕方ない。それなら、売場がどう動いているのか見に行くべき！

あ！でも、前にも言ったけど、自分から根掘り葉掘り販売員に聞くのはNGね。

ECの現場でやれる売り上げ対策なんて、前にも言ったように、新商品がアップされる時にいかにお客さまを購入見込み客までに持っていけるかどうか。あと、そういうお客さまをどうやって店頭へ送客するかしかないんですよ。

だから、ECにたずさわっている人もお店に行って接客を受けて買い物をした方がいいんです。

一番初めに平山さんが言っていたように、企業は顧客を作るためにあって、会社全体で動いていくというのであれば、自分たちのブランドは、どういうお客様に対して売りたくて、そのためには店頭とECでどういう情報を吸い上げてほしいのか、ちゃんと決めておかないと意味がない。

そうやって集められた情報をもとにMDを組み立てていくことで循環が生まれるってことですね。

そうなるといいですね！っていうか、そうしていかないダメですよね。次回はECとポップアップについて語ります。