Fumitoshi Goto

老舗デパートのメイシーズ、ストアアプリからの売上が10億ドルに

激しくウォルマートなアメリカ小売業ブログ

在米28年のアメリカン流通コンサルタント

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■老舗デパートメントストアのメイシーズは14日、同社のストアアプリからの売上が今年10億ドル(約1,100億円)に達すると発表した。

メイシーズ・アプリ経由の売上でけん引しているのがボピスとも言われている「ボプス(BOPS:Buy Onlin Pickup in Store)」と「ボス(BOSS:Buy Online Ship to Store)」。メイシーズで二桁成長となっているEコマースはモバイルからであり、急成長を支えているのがネットで注文した商品を店の在庫からピックアップするボプスとベンダーや他のメイシーズ、物流倉庫から店に送ってピックアップするボスの二つという。

メイシーズでは実店舗展開を「フラッグシップ店(flagships)」「マグネット店(magnet stores)」「ネイバーフッド店(neighborhood stores)」の3つのセグメントに分け、通常店の5分1サイズとなるネイバーフッド店でボプスやボスを生かしたテストを行う。

メイシーズでは来年度中に4種類のネイバーフッド店のテスト出店を計画しており、すでに一部店舗で展開中のモバイルチェックアウトも小型店に導入されるとみらている。

シアトル郊外ベルビュー地区にあるメイシーズ・ベルビュースクエア店やラスベガスのメイシーズ・ファッションショー店など行っている「スキャン&ペイ(Scan & Pay)」は客がダウンロードしたメイシーズ・アプリで商品バーコードをスキャンし、決済するモバイルチェックアウトだ。

使い方はモバイルチェックアウトを導入しているメイシーズでメイシーズ・アプリを起動する。「ストアモード(Store Mode)」にある「スキャン&ペイ(Scan & Pay)」をタップし、商品バーコードをスキャンしてショッピングカートに入れる。

チェックアウトは事前に登録しておいたクレジットカードで決済を行い、モバイル・チェックアウト・カウンターでスタッフに決済の確認をしてもらう。スタッフが衣類についている防犯タグをはずし買い物バッグにいれることで買い物を終了する。

なおメイシーズでは3つのセグメント展開についての詳細を来年早々にも発表する。

メイシーズが14日に発表した第3四半期(8月~10月期)では売上高が2%増となる54.4億ドルだった。純利益は法人税引き下げや資産売却益で前年同期から2倍となる6,200万ドルとなった。メイシーズ店内で展開する提携業者からのコミッションを除く既存店・売上高前年同期比は3.1%の増加だった。コミッションを含めると3.3%の増加。

メイシーズではオフプライス業態のバックステージを第3四半期中、60ヶ所近くもオープンしており、メイシーズ店舗内に160ヶ所の展開となっている。

トップ画像:メイシーズのモバイル・チェックアウト・カウンター。スキャン&ペイのチェックアウトではスタッフに決済の確認をしてもらい、衣類についている防犯タグもはずしてもらう。

当社のIT&オムニチャネル・ワークショップでは、メイシーズのスキャン&ペイの様子を録画も。スキャン&ペイ機能のあるメイシーズ・アプリから1,100億円の売上だ。

⇒こんにちは!アメリカン流通コンサルタントの後藤文俊です。業態に関係なくオムニチャネルで成功している大手チェーンストアは、店アプリの開発に巨額の投資を行っています。もはや使わない日は無いというほど消費者の日々の生活にスマートフォンが浸透しているからです。消費者は様々な場面でスマホを使いこなしていて、売り場に行かずまずは店アプリでショッピングです。買い物に便利な機能を持つ店アプリをダウンロードしてもらうことでマインドシェアを上げ、頻繁に使わせることで売上につなげるのです。オムニチャネル化の失敗で長らく低迷していたメイシーズが回復基調となっています。ストアモードにあるモバイルチェックアウト「スキャン&ペイ」など、店アプリの使い勝手がよくなっていることが要因です。当社ではクライアントにスキャン&ペイを利用してもらっています。一部に改善点はあるものの反応スピード等は高評価でした。サムズクラブ・ナウをテストするようにメイシーズも店アプリをフューチャーした小型店出店です。

不況が続く日本の百貨店業界に「メイシーズ、店アプリから売上千億!」といっても大半は「???」です。買い物に便利なアプリ機能を使えば「なるほど!」と腹に落ちるのですけどねぇ。

後藤文俊

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