Fumitoshi Goto

Amazon Goは善意で成り立つ野菜の無人販売と同じ?

激しくウォルマートなアメリカ小売業ブログ

在米28年のアメリカン流通コンサルタント

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■ネット通販最大手のアマゾンは22日、シアトル市内でほぼ無人となるコンビニエンスストア「アマゾン・ゴー(Amazon Go)」を一般向けにオープンした。50坪程度のアマゾンゴー(2131 7th Ave Seattle, Washington)は人工知能やコンピューターヴィジョンを駆使することで、レジでの精算なしで食品を買うことができるコンビニだ。扱う商品は卵やミルク、パンなどのステープルズ商品にサンドウィッチやサラダ、コーヒーなどの飲み物、さらにアマゾン独自のミールキットやワインなど。小売業界の破壊的イノベーションとなるアマゾンゴーは、スマートフォンにダウンロードした専用アプリのQRコードで入場できる仕組み。QRコードでチェックインすると、駅にある自動改札機のようにゲートが開き入店できるのだ。あとは購入したい商品を手に取り店を出ていくだけで、アマゾン・アカウントにある利用者のクレジットカードに自動的にチャージされる。また手に取った商品を商品棚に戻すと、天井にあるカメラやセンサーが認識して、チャージされないのだ。「商品を取って外に出るだけ(Just Walk Out:ジャスト・ウォーク・アウト)」でレジ人員を必要としないが、ワイン販売では法律により年齢確認が必要となるので全くの無人運営というわけにはない。

レジ待ち時間がないアマゾンゴーは革新的で世界中から注目を集めている。すでに一部のユーチューバーがアマゾンゴーでハッキングを試している。アマゾンゴーのハッキングとは万引きだ。アマゾンゴーの天井を埋め尽くしている、カメラやセンサーに認識されず、商品を手にもってジャスト・ウォーク・アウトするのだ。買い物として特定されなければ、商品を手にしてもチャージされることはない。アマゾン・スタッフが行動の一部始終を目にしていようが堂々と万引きできることになる。ハッキングを試みたYouTube動画「アマゾンゴーで盗みは可能か?(CAN YOU STEAL FROM AMAZON GO?!)」では全て(3点)の商品はチャージされていた。「レジなしアマゾンゴーで生理用品を盗んだ(We Stole Tampons from the Cashier-less Amazon Go Store)」では手に取った商品を別の商品棚(ワイン)に置き、それを再び手にして出る行為だ。これもチャージされていた。ただ、アマゾンゴーの返品については、返品しなくても返金可能な「オーナーシステム(Honor System:自己申告システム)」を指摘している。アプリにあるレシートから、返品する商品を選んで「取り除く(Remove)」をタップするだけで返金されるのだ。チャージされた商品を返品扱いにすることで万引きは可能となる。また「アマゾンゴーでの万引きはメチャクチャ簡単(I PROVED STEALING FROM AMAZON GO IS INSANELY EASY)」ではアマゾンゴーから6品目をもって立ち去りながらも、ペパーミント以外の5品目がチャージされてなかったことを映している。この動画をアップしたティム・プール氏は「極めてシンプルな万引き方法」をあかさないものの「どんなお店よりもアマゾンゴーでの万引きは簡単」と話している。しかもこの方法で万引きしてもアマゾンから咎められることはないと主張している。

画像認識や深層学習の技術を駆使したアマゾンゴーは結局のところ、人の善意で運営が成り立つ野菜の無人販売と同じだったということなのだ。

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アマゾンゴー専用アプリにあるチュートリアル。マゾンゴーの使い方となるチュートリアルでは、アマゾンゴー店内でやってはいけない行為がある。手に取った商品を他の買い物客に渡すことは禁止されているのだ。

18年1月22日 - 【アマゾン】、レジなしアマゾンゴーがついに一般公開!!!一足早く店内画像をアップ?

⇒こんにちは!アメリカン流通コンサルタントの後藤文俊です。アマゾンゴー・アプリをダウンロードすると、アマゾンゴーの使い方となるチュートリアル動画を見ることができます。そこにアマゾンゴーの店内でやってはいけない行為があります。後藤が思いついた買い物として認識されない行為(ハッキング:万引き)がありました。手に取った商品を他の人に渡す「バケツリレー方式」です。エントリー記事にあるようにアマゾンゴーのハッキングは思った以上に簡単です。一つは「オーナーシステム(Honor System:自己申告システム)」を利用する方法。サンドウィッチを手に取ってアマゾンゴーから出ても「間違って認識された」とアプリ上レシートから、取り除けばいいだけです。で、即、返金。また商品を返品する必要もないことから、返品扱いで返金させることも可能です。ユーチューバーが指摘しているように極めて簡単な方法でも万引きは可能です。ここでは明かせませんが、近いうちにシアトルに行くので実験してみますね。

アマゾンゴーは野菜の無人販売と同じで、人の善意で成り立つ自己申告システムだったというオチ...超ハイテクなアマゾンゴーは、日本の田舎なら大丈夫です(笑)。

後藤文俊

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