キャリアアドバイザーに聞く、ラグジュアリー転職で評価されるスキルや姿勢

ブランドにもよりますが、ブランド理解は選考において見られるポイントの一つです。基本情報のほかに、・競合他社・ラグジュアリーブランドの中での立ち位置・そのブランドで求められる役割まで理解できている状態が理想です。

はい。イメージしやすいのは、ラグジュアリーブランドをピラミッド構造で捉えることです。ラグジュアリーと一口に言っても、高価格帯で富裕層がメイン顧客のブランドや、ラグジュアリーの中でも比較的手に取りやすい価格帯のブランドなど、ポジションはさまざまですよね。

それぞれを三角形の中に当てはめて、「どのブランドが直接の競合なのか」「どのブランドと近い立ち位置にあるのか」を理解しているかどうかで、選考の通過率は変わってきます。

シビアですが、その通りです。ブランドの立ち位置にもよりますが、どれだけ売上実績があっても、商材単価や客層もまったく異なる世界なので、キャリアアップには階段があるのが基本パターン。（もちろん、例外はあります）

低価格帯〜中価格帯のラグジュアリーブランドからトップブランドを目指す場合は、まず現ブランドで3年ほど経験を積み、サブや店長などマネジメントクラスに就く。その後、少し上の価格帯・ランクのブランドへステップアップし、最低でも5年ほど経験を積む。

さらにその中でトップセールスとして成果を出せれば、ようやく道が開ける、というのが一つの王道ルートです。地道に経験を積み、トップパフォーマーを目指すことが成功への近道だと言えるでしょう。

ラグジュアリー転職に限らずですが、企業についてリサーチしていない、調べたら出てくる情報をなぞって話しているだけ、などの場合は理解が浅いと判断されやすいです。

浅い理解のままなら、無理に語らないほうがいいです（笑）。本当にそのブランドが好きな人は、自分の言葉で語れます。

逆に、デザイナーや歴史について中途半端な知識のまま話題に出すと、深掘りされた際に答えられず評価を下げてしまうこともあります。「なぜそのブランドに共感したのか」「どんな背景に惹かれたのか」まで語れないと、意見としては成立しません。

志望動機の内容と自分が貢献できる点が明確かどうかです。好きという気持ちだけでは通過しません。ブランドを理解した上で、具体的にどんな価値を提供できるのか、そこまで言語化できているかどうかで、志望度や再現性が見られます。

これはラグジュアリーに限らず、どの職種においても重要なポイントです。

ブランド理解ができているということは、他社も含めて理解ができているということ。お客様に対してきちんと対応できるかという判断基準にもつながります。

例えば、お客様が自社製品と他社製品で迷われている場合、他社製品の特徴を踏まえた上で、自社製品のメリット・デメリットをきちんと伝えられる人は、お客様との本質的なコミュニケーションが取れていますよね。

それができるのは、ブランドを構造的に理解している人だからです。

まずは、必ず店舗に足を運んで実際に接客を受けてみてください。面接で「接客を受けてみて、改善した方が良いと感じた点はありましたか？」と聞かれるケースもあります。

必ずしもネガティブに指摘する必要はないですが、「私だったらこういう提案をします」など自分なりの視点を添えて伝えるとより印象はぐっと良くなります。そうした意見は、実際に店舗に立つ姿を想像をしているからこそ出てくるもの。感想で終わらせるのではなく、ロジカルに伝えられると高評価です。

ブランドの視点で見ると、長期的に顧客関係を築けている方の方が評価されやすいです。単発で購入されるお客様は、記念日などでレザーグッズや小物を購入されるケースが多いですが、顧客の方は、シーズンごとに洋服を購入してくださいます。結果として、売上への貢献度も高くなります。

そうですね。国内アパレルから外資ラグジュアリーに挑戦する方は多いですが、これまでレザーグッズや小物がメインだった方は、なかなか挑戦するのが厳しいのが現状です。一方で、コーディネート提案が得意な方は、ご縁をいただきやすい傾向にあります。ラグジュアリーへの転職を考えているのであれば、可能な限りアパレルの経験を積んでおくことをおすすめします。

もちろん、誰もが最初は未経験なので、高単価商材を扱ったことがないからといって、チャンスがないわけではありません。ただ、ラグジュアリーブランドは、ふらっと来店されたお客様が、世間話の延長で1,000万円の商品を購入されることもある世界です。

そういった高単価商材を購入される方の客層や金銭感覚を、どれだけ自分なりに想像し、理解できるか、そしてその世界にどんな形でチャレンジしていきたいのかをロジカルに話せれば、問題ないです。

ブランドのスタンスにもよりますが、自己主張が強すぎると、かえって和を乱してしまう可能性があるため、注意が必要です。また、「コミュニケーション力が強みです」とおっしゃる方は多いのですが、実際に面接をしてみると、適切に受け答えができていない方も一定数いらっしゃいます。

相手の質問の意図を理解した上で話せているかといった点も含めて、コミュニケーション力は見られています。

暗い印象の方は、どうしても店頭に立つイメージができないため、選考で不利になってしまいます。面接では緊張されると思いますが、とにかく笑顔で受け答えすることを意識してほしいです。

また、マネキンを置かず、販売員自身がブランドの顔として立つスタイルのブランドでは、見た目の印象やファッション感度が高い方が、有利に働く傾向もあります。

ただし、これはその時のクリエイティブディレクターやブランドの方針によって左右されるため、必ずしも「見た目がすべて」というわけではありません。あくまで、ブランドの世界観を体現できているかどうかが重要です。

実は、販売職の採用段階では、グローバル環境への適応力はそこまで重視されていません。語学力が求められる場合もありますが、必須ではないブランドも多いです。それよりは、おもてなしや提案販売ができる方が大切ですね。

マネジメント層や路面店の店長などは、ビジネス会話レベルの語学力が求められます。そういったポジションを目指すのであれば、入社後に習得する形でも問題ないですが、あらかじめ一定の英語力があると、「将来的にマネジメントを目指している」という意思を示しやすくなります。その意味では、語学力がまったくない状態だと、キャリアアップ候補として強くプッシュするのが難しい、というのが正直なところですね。

第三者機関に依頼して候補者のリファレンスチェックを行う企業も少なくないです。そのため、在籍しているブランド名や内部情報を公表するのは当然NGです。そういったコンプライアンス意識が求められます。特にSNSについては注意が必要です。アカウントは基本的に非公開にするのが安心です。

たとえ1ヶ月程度のズレであっても、経歴詐称と判断される可能性があります。誤りや抜け漏れがあった場合、選考途中はもちろん、内定後であっても取り消しにつながるケースがあるため、提出前の最終確認は徹底してください。

ラグジュアリー販売では、スキル以前に「お客様対応が好きであること」が大前提の重要ポイントです。

「数値意識が低い」「ホスピタリティがない」「ビジョンが明確でない」方です。正直にお伝えすると、声が小さい、覇気がないなど、消極的な印象を受ける方も面接では厳しく見られます。実際、ラグジュアリーブランドの店舗で暗い雰囲気の販売員が立っている光景はあまり想像できませんよね。それと同じです。

「なぜこのブランドで販売をしたいのか」「どんな経験を積み、どう成長したいのか」といった自分の方向性が明確でない場合ですね。ビジョンが明確でないと、モチベーションが維持できない→数値を追えないという点で厳しいと思います。

あります。必ずしも売り上げが突出している必要はありません。例えば、顧客数が圧倒的に多い方は、評価の見方が変わってきます。新規対応をしなくとも、一定の売り上げを維持できているということは、顧客育成力や関係構築力が高い証拠です。ブランド側も、そうした再現性のある人材を求めています。

顧客情報を整理しておくことは非常に重要です。顧客数・平均単価・購入頻度・関係値を自分なりに細かく分類し、把握しておくべきです。

必須です。好調要因はもちろん、不調要因も必ず把握してください。売り上げが不調な時は誰にでもありますし、それ自体がNGになるわけではありません。

ただし、不調の原因を外的要因にしすぎないことが大切。面接官は責めるために聞いているのではなく、同じ状況になった時に、どんな行動を取れる人なのかを知りたいはず。課題をどう分析し、どんな対策や行動をしたのかまで言語化できるかがポイントです。

数字実績を聞かれた際は、無理に全てを正直に並べる必要はありません。例えば、前年比はプラスだけど予算比は未達の場合、あえて前年比のみ伝えるなど、少しでも前向きに捉えてもらえる伝え方を意識しましょう。
「客数は減少したが、客単価を上げられた」など、掘り下げてみると、何かしらいいところが見つかります。そうすることで、厳しい状況の中でも、どう工夫したかといった頑張りが伝わります。

基本的には、販売員スタートが前提ですが、仮に募集が出たとしても、エージェント経由での非公開採用や社内で充足することが多いように見受けられます。もしECやPR職を希望する場合は、まずは該当職種で経験を積み、即戦力として評価される状態を作ることが不可欠です。

正直なところ、ブランドの考え方やその時の採用ニーズによって変わります。ただ、人柄が良く、受け答えが丁寧で誠実な印象を与える方など、前提スキル以前の部分で好印象を持たれる方は、選考に進める場合もあります。

入社後にどれだけスキルを伸ばせるかが大切なので、明確な切り分けはありません。

自分自身の棚卸しです。スキルはもちろん、「これまで何をしてきたのか」「得意・不得意なこと」「今後はどんなことに挑戦したいのか」「どんな形で貢献できるか」といった観点を洗い出し、整理しておくことが大切です。

まずは挑戦することが大切。ただ、年齢が上がるにつれて、求められるスキルのレベルも高くなっていきます。そのため、できる限り若いうちにトライを重ね、実績を積み上げていくことをおすすめします。