アマゾンのミッション「地球上で最もお客さまを大切にする企業であること」に沿って、これまでは「豊富な品揃え」「配送の便利さ」「価格」において、お客さまの購買体験をより良いものにするかに焦点を当てていました。ただ実際コスメが欲しいお客さまは、何が欲しいか分かっていない状況で買い物を始められて、どれが良いのか紹介して欲しいし、教えて欲しいというニーズが強いと思います。また自身が信頼しているところで購入したいという思いも強い。そういったビューティに特化したニーズを満たすため、数年前からグローバル全体で取り組みを始めました。

これにより、お客さまが「自分に合うビューティアイテム」を探しやすくなったと思います。ローンチ以降、購入前に、より選びやすく、使い方が分かりやすくなるようにリニューアル。そして今年は具体的な数字は言えませんが、対象商品を前年に比べて3〜4倍と大幅に増やしました。

これまでは検索結果が多いほど良い、という思考だったと思いますが、この機能はお客さまの肌質やニーズ、興味に合うものを絞って提案するというのは新しい取り組みだと思います。またアルゴリズムに加えて、マシーンラーニングを導入していることで、同じ選択肢を選んだとしても、同じ結果になるとは限りません。それはお客さまのプロフィールに沿った提案がエッセンスとして入るからです。

小田切ヒロさんのYouTubeチャネルで、「小田切ヒロが厳選！2022年夏にAmazonで買うべきおすすめコスメ5選を紹介！」を行い、アマゾンに飛んでもらい、その時に使えるクーポンを配布しました。また「夏のベストバイ」では、他者との差別化として、「子育て世代に売れているもの」「学生の間で売れているもの」など切り口を絞って展開しましたし、そのほかにも細かな施策を連打しました。ビューティは、先ほども言いましたが、お客さまはそれぞれに叶えたい自分の理想像があり、それに近づくためにどうしたら良いか悩んでいますが、多くある商品から何を選び、どう使用したら良いのか、分からないという思いがあります。そこでわれわれは、それらをブリッジする、インフルエンサーや、あるいはビューティアドバイザーの方々を起用し、その方々がお客さまの悩みに寄り添って丁寧に説明することで、「私がほしいものだ！」「私に合う！」と納得感を持ってお買い物をしてほしい。そういう想いでさまざまなイベントを開催しました。

“あたなのキレイを探す“をコンセプトに、十人十色のような、それぞれに違うキレイがあり、買うべき商品も少しずつ違っているだろうと考え、「あなた自身の美しさに出合える場」を提供するこをチームでもこだわりました。特設サイトのデザインでは、さまざまな形の丸を使用したり、またライブ配信ではそれぞれ違った得意分野を持つビューティスペシャリストに出演していただいたりしました。イベントボックスには、ブランド側の「一度試してみると絶対に次も使ってもらえる」自信の一品を集めて販売し、即完売でした。新しいお客さまの購入も多く、ブランドと新客との出会いを創出できたと思います。今後はこれまで以上に取引先さまとの協業が必要で、お客さまがほしいと思った商品が必要なタイミングで手元に届けられるよう、特に品揃えの拡充を図りたいです。

プレミアムブランドストアは、今年は「バウム（BAUM）」と「シセイドウ メン（SHISEIDO MEN）」でスタートしました。高級な商品は、理解した上で購入したい人が多いと思います。このページではブランドの想いはもちろん、たとえばマウスのカーソルを商品（クリーム）に合わせることで、テクスチャーがどんな形なのかなど、この中で表現できる特殊な機能を搭載しています。すでに多くのお客さまがページを観ていただいていて、購入にもつながっているような結果が出ています。