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　ススグは、「水がないと髪の毛を洗えない」という被災経験者の言葉をきっかけに、病気や怪我をした時、被災時、介護などお風呂に入ることが難しい場面でも洗髪できるよう約4年の歳月をかけて開発。コップ1杯程の少量の水で、お風呂でシャワーをしたようなすっきり感を叶える。　ススグ ミストブラシは、ブラシ上部のノズルからミストを噴射し、ブラシで髪をとくことで地肌に直接水をあてる。使用後はブラシを取り外して丸洗いが可能で、タンクには約90mLの水を入れることができる。ススグ ミストシャンプーは、牛乳石鹸が培った洗浄技術を活かした泡立たないシャンプー。頭皮全体に吹きつけることで皮脂や汚れを浮かし、浮いた汚れは水となじみやすい形となって少量の水で洗い流すことができる。　使用方法は、まずミストシャンプーを頭皮に吹きつけ、手でなじませる。次にミストブラシを前から後ろへと動かし、髪の毛をかき分けて地肌をミストで濡らす。頭皮全体に水をいきわたらせたら、タオルで皮脂や汚れを拭き取り、ドライヤーで乾かす。　発売に先立ち、4月に大阪で開催される展示会「バリアフリー2025」と東京の「キッズフェスタ2025」に出展し、実際に商品を試せる体験ブースを用意する。また、特設サイトでは先行販売の申し込みを受け付けている。　牛乳石鹸は1909年に大阪で創業。「美と清潔 そして健康づくりに役立つ」をコンセプトに、消費者の肌と心、そして環境に優しいものづくりに取り組んでいる。国内工場で生産したボディケア、フェイスケア、ヘアケアを展開し、牛のイラストを施した赤いパッケージの「赤箱」で知られている。

Beauty

「牛乳石鹸」が“服を着たまま洗髪できる”デバイスを発売　創業116年で初の家電

　同社はデジタル化が進む現在、若年層を中心にサブスクリプションやシェアリングサービスなどといった「サービスそのものを楽しむ消費スタイル」＝「リキッド消費」が拡大傾向にあることを受け、リアルとオンラインを融合させ、タイムパフォーマンスや高い体験価値を重視した店舗づくりを目指した。コトやトキ（瞬間）消費を楽しむ消費行動に合わせて、化粧品というモノだけでなく、コト体験を通じて店舗で過ごす時間を楽しむことができる“ビューティアトラクション”を展開する。　店舗デザインでは、化粧品への関心度に関わらず、誰もが入店しやすく居心地の良い空間を演出するため、グレーとダークブラウンを基調とした落ち着きのある洗練された雰囲気に仕上げた。すべてのお客が思い思いの時間を過ごすことができる“パートナーフレンドリー”な空間を目指すという。パートナーフレンドリーの仕掛けとして、性別・年代を超えたパートナーとのシェアコスメを提案するスペース「コスメウィズユー（Cosme ｗ/U）」を常設する。　ギフト特化型コーナー「ギフト ファクトリー（GIFT FACTORY）」には、ラッピングのスペシャリスト（ギフト スペシャリスト）が常駐。AIが、ギフトを送る相手の名前から連想したイラストを描くメッセージサービスや、刻印サービスなどを用意する。ラッピング中はディスプレイにアニメーションが流れるなど、待ち時間を楽しめる工夫も施した。また、スキンケアやメイクなどの化粧品テスターとドレッサーを有料で貸し出す新サービス「コスメ ブヴェット（COSME BUVETTE）」を導入。半個室タイプのドレッサーは車いすやベビーカー帯同のユーザーにも対応し、　世界観や利用可能人数の異なる7種を揃え、1人でも複数人でも化粧品を自由にタッチアップできる。銀座店でも展開している、プロのスタイリストによるシャンプー＆ブローサービス「ブロー バー（BLOW BAR）」も導入。髪質や悩みに合ったシャンプーやトリートメントの提案や、ブローによるヘアスタイリングを体験できる。また、メゾン コーセーが厳選したさまざまなクリエイターの作品を紹介するコーナー「セレクト スタンド（SELECT STAND）」も設置。同コーナーではメゾン コーセーのミッション「美にルールはなく、もっと自由である」という想いを体現し、ビューティにとどまらない多様な作品を取り扱うことで、幅広いカルチャーコンテンツを抱えるハラカドならではの店舗づくりにつなげる。　また、オンラインとオフラインを融合させた顧客体験として、「モバイルオーダー」を用意。購入までの“待ち時間”を極力減らし、より快適でスムーズな購買体験のため、オンラインでの予約・注文・決済システムを構築する。オンラインからカウンセリングの事前予約や当日のウェイティング予約ができ、「KOSÉ-ID」を登録すると商品のモバイルオーダーや各ビューティアトラクションの予約、事前決済もできる。 「エクスプレス カウンター（EXPRESS COUNTER）」では、モバイルオーダーで注文・決済した商品を、接客やレジを挟まずにすぐに受け取り可能。ラッピングを依頼したギフトやモバイルオーダーの注文品を同店の営業時間外でも利用できる「コスメ ロッカー（COSME LOCKER）」も設置する。店頭での購入品を一時的に預けることも可能で、ハラカド店内の買い物を荷物を減らして楽しむことができる。　取り扱いブランドは「コスメデコルテ（DECORTÉ）」、「アディクション（ADDICTION）」、「ジルスチュアート ビューティ（JILL STUART Beauty）」（ライフスタイルアイテムのみ）、「フローラノーティス ジルスチュアート（Flora Notis JILL STUART）」（一部商品）、「プレディア（Predia）」（一部商品）、 「雪肌精」（一部商品）、「スティーブンノル プロフェッショナル（STEPHEN KNOLL PROFESSIONAL）」。Z世代やα世代が気軽にハイプレステージブランドに触れることができるよう、百貨店や専門店に並ぶブランドを中心に揃えた。　そのほか、お客だけでなく、従業員にとっても働きやすい店舗づくりのため、効率的に動けるような接客動線を改めて構築。接客時の身体的負荷を低減するカウンターやドレッサー、スツールなども採用した。お客にブランドや商品の魅力を伝えるビューティコンサルタント（美容部員）が、コア業務である“接客”に注力しやすい環境を整えていく。　命尾氏は「現代の特に若年層は、“デジタル”がもはや欠乏欲求のひとつであると捉えた。逆に言えば、デジタルでほぼ一般化されているモバイルオーダーなどを化粧品店舗に導入することは大きなポテンシャルであると考えている。併せて、店舗ならではの体験もより多様に広げながら、価値の高いものにしていく必要がある。有料ドレッサーでは気になっている化粧品を友だちやパートナー、もしくは一人でも自由に試し、自撮りも楽しめる。若年層の消費行動に寄り添いながらこれまでと一線を画した店舗を目指しながら、新たなコンテンツで幅広いお客との接点としたい」と期待を寄せた。今回の店舗作りは、「シグネチャーアクティビティ、パートナーフレンドリー、エクスクルーシブなMD、DX、この4つの要素を基礎にコンテンツを構想した」という。具体的な施策として「コスメ ブヴェットでは、ベストコスメなどの定期的なプロモーションや、サブスクリプションサービスなどを行っていく予定だ」と語った。

KOSÉ

メゾン コーセー 原宿の新店舗が8月オープン　“パートナーフレンドリー”な空間で実験的なコンテンツを展開

　アイコサポートは、SOMPOホールディングス傘下のプライムアシスタンスが提供。専用アプリを用いて利用者が映すスマートフォンの映像を通じて、専門のオペレーターが位置情報と映像を確認し、現在地の特定や移動をサポートする。通常月額5500円の有料サービスだが、予め設定された店舗100メートル圏内のフリーエリア内に限り、無料でサポートを受けることができる仕組みだ。　「アイコサポートフリーエリアユーザー」の登録を済ませた利用者は、フリーエリア圏内に到着すると、アプリを通じてオペレーターに電話をかけることができる。オペレーターは事前に良品計画から研修を受けており、横浜ジョイナス店のレイアウトや商品配置を把握。目的の商品を伝えると販売場所まで利用者を誘導し、商品の色、素材、サイズ展開などの商品情報を知らせ買い物をサポートする。　今回サービスを受けた20代男性は「服を買うとき、自分が欲しい色やサイズがどこにあるか分からず困ることが多い。専門の人が対応してくれるので迷うことなく買い物ができて助かった」とコメント。70代女性は「これまで大型店舗で買い物をしたい気持ちはあっても、目が見えない不安から近所のコンビニや通販で済ませていた。広いスペースだったが、楽しく買い物をすることができて嬉しい」と笑顔を見せた。　良品計画は実証期間終了後、参加者へのアンケート実施を予定。利用満足度や課題などを抽出した後に、旗艦店をはじめ複数店舗への導入と定常的なアイコサポートの利用を検討していく。良品計画ソーシャルグッド事業部の長田英知執行役員は「これまで店員に話しかけることに抵抗があり、視覚障がいを持つ人が大型店舗に足を運びづらい状況もあったと聞いていた。たとえ用事がなくてもウィンドウショッピングのような感覚で気軽に店舗に足を運び、1人でも多くの人に買い物を楽しんでもらえたら」と語った。

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良品計画が視覚障がい者向けサポートサービス導入、「ウィンドウショッピングのような感覚で気軽に来店を」

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