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　ピウムは、2020年4月に始動。「かわいいを諦めない」をコンセプトに、ガーリーテイストのウィメンズウェアを展開し、渋谷109などに直営店を構えている。　同ブランドは9月28日、公式Xアカウントでカスタマーハラスメントへの対応方針を掲出。過剰な要求や威嚇行為、侮辱的な発言な度に対して法的措置も辞さないという強硬な姿勢を示した。しかし、これをきっかけにこれまで店舗でスタッフから不快な接客を受けたという不満の声が噴出。経験談を語ったXの複数ポストが話題を集めていた。　公式Xアカウントで同ブランドは「このたび、店舗での接客に関して、多くのご意見・ご指摘をいただきましたことを真摯に受け止めております。お客様にご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。いただいたお問い合せについては全て確認し、改善に繋げてまいります。今後もすべてのお客様に安心してお買い物をお楽しみいただける店舗運営を目指し、誠心誠意努めてまいります。引き続き、変わらぬご愛顧を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます」と綴った。

Fashion

アパレルブランド「ピウム」が謝罪　“カスハラ”への方針掲出から一転、スタッフの接客対応に不備

　基本方針は、「コーセーグループ行動指針」、「コーセーグループ人権方針」および「コーセー ビューティ パートナーシップ（KOSÉ Beauty Partnership）」に基づき、各ステークホルダーと社員の人権を守るため、同社社員とパートナーとの間でカスタマーハラスメント（社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動）があった場合の基本的な方針を定めた。　コーセーは「当社グループでは、パートナーから当社社員に対してカスタマーハラスメントがあった場合は、毅然とした態度で組織的に対応します。また、当社社員からパートナーに対してカスタマーハラスメントを行うことがないよう、教育を徹底してまいります」とコメントした。

KOSÉ

Business

コーセーがカスタマーハラスメントに対する基本方針を公開

　多様性を重視する日本ロレアルは、グループ方針「すべての人のための美、一人ひとりのための美 - Beauty for All, Beauty for Each」を掲げ、女性をはじめとしたすべての人が輝ける社会の実現を目指している。管理職の54%を女性が占め、女性の活躍推進に関する実施状況が優良な企業として、厚生労働大臣から与えられる「えるぼし認定」の最高位である3つ星を取得。今年で20周年を迎える「ロレアル－ユネスコ女性科学者 日本奨励賞」では、科学の発展に貢献した女性科学者を顕彰し、これまでに75名の女性科学者を支援する。また、2020年にサステナビリティプログラム「ロレアル・フォー・ザ・フューチャー」を開始して以来、グループ傘下の4ブランドが主導する社会貢献活動を通じて、4年間で約27万人の女性をサポートしてきた。　グループ傘下の「イヴ・サンローラン・ボーテ（Yves Saint Laurent Beauté）」（以下、YSL）では、世界で女性の3人に1人が経験するとされるIPV（親密なパートナーからの暴力）の防止プログラム「ABUSE IS NOT LOVE」を2020年に開始。非営利団体を通じて2030年までに世界で200万人への啓発を目標に掲げ、日本では主に中高生向けのワークショップ・セミナーを通し、デートDVのメカニズムを教え、互いを尊重しあう対等な関係の築き方を伝えている。YSLは今年の国際女性デーに合わせ、新グローバル啓発キャンペーン「DON’T CALL IT LOVE（それを愛と呼ばないで）」を展開。キャンペーン動画では、一見ロマンチックでありながら暴力のサインが潜む恋愛物語を描き、DVに関する知識を持つよう呼びかける。　その他、「ランコム（LANCÔME）」では女性の文盲問題に着目し、デジタルリテラシー向上に向けた啓発セミナーやキャリアセミナー、ワークショップなどを開催している。若い世代のメンタルヘルスの問題に寄り添う「メイベリン ニューヨーク（MAYBELLINE NEW YORK）」は、不安やうつなどから生きづらさを抱える10〜20代の女性に対し、LINEなどを介した1対1のサポートを提供。「ロレアル パリ（L'Oreal Paris）」では、公共の場におけるセクシャルハラスメント（ストリートハラスメント：痴漢やナンパなどを含む性的な嫌がらせ）を問題視し、ストリートハラスメントを目撃、または経験した際の効果的な介入・対処方法を学べるオンライントレーニングを提供している。　さらに、今年から「ヘレナ ルビンスタイン（HELENA RUBINSTEIN）」が女性のエンパワメントと起業支援を目的として、一般社団法人Social Innovation Japanとの共同プロジェクト「ヘレナ パワーズ（HELENA POWERS）」を開始。ブランド創始者のマダム ヘレナ ルビンスタインが、女性起業家としてさまざまな障壁や困難を乗り越えてきたことを背景に、現代女性の企業を支援。起業や新プロジェクトの立ち上げを通じて自らの未来を切り拓くことを目指し、インスピレーションの提供から、実際にビジネスを立ち上げ、継続的な成長を遂げるためのスキルアップ、ネットワーク構築、コーチングまでを行う。

Beauty

日本ロレアル傘下ブランドが女性支援活動　YSLの国際女性デーに啓発キャンペーンやヘレナ ルビンスタインの起業支援など

　同条例は、「顧客等と就労者とが対等の立場において相互に尊重すること」を基本理念に制定。社会全体でカスハラの防止を図るため、従業員の保護につながる具体策などを示したガイドライン（指針）を作成した。　提案書では、カスハラを顧客から就業者への「暴行、脅迫その他の違法な行為又は正当な理由がない過度な要求、暴言その他の不当な行為であって、就業環境を害するもの」と定義。顧客に対してカスハラの禁止を明記し、言動に必要な注意を払うように努めることを求めたほか、事業者に対しては「カスハラ防止に主体的かつ積極的に取り組み、都が実施する施策に協力するように努めなければならない」とした。なお、罰則などの規定は明記されていない。

全国初の「カスハラ防止条例」が東京都で成立、2025年4月に施行

　ケリングでは、国籍や文化を問わず女性の約3人に1人がDVを経験していることや、国際労働条約ILOが採択した「職場における暴力およびハラスメントに関する条約」の適用を受けて一連の方針を策定。被害を受けた従業員には機密扱いの支援策を提供する。　ケリングの人事部長、ベアトリス・ラザ（Béatrice Lazat）は「この先駆的な方針を策定することで、ケリングは従業員の心身の健康と安全に対する絶対的なコミットメントを明確に示しています。DVは、容認されてはなりません。特にコロナ禍でこのような暴力が増加している状況において、私たちはグローバル・グループとしてこの問題に立ち向かい、被害を受けた人々に実際的な支援を提供する役割があると考えています」とコメントしている。

ケリングがDV被害を受けた従業員をサポート、経済的な支援も

ストライプ立花新社長、石川氏のハラスメント疑惑に「査問会の結論を尊重」新体制で防止策を計画

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