インサイド

108人が集結、ルミネストセレブレーション2024をレポート　今回の会場となったのは、渋谷のトランク ホテル（TRUNK HOTEL）。これまでは、その年のルミネストゴールドの認定式を開催していましたが、今回は今年度のルミネストシルバーや、歴代のルミネストゴールドを招待！　ルミネから“おもてなしのスペシャリスト”の称号を受けたスタッフ総勢108人が集まった会場は、大きな盛り上がりを見せました。　今年、ルミネストゴールドに認定されたスタッフは11人。全国に3万5000人いるルミネスタッフのうち、狭き門をくぐり抜けてきた選ばれしゴールドのスタッフには、表輝幸社長から直々に花束と認定証、そしてルミネストゴールドのみが着用できる特別な名札が授与されました。　ルミネの表社長は、会場に集まったルミネストに向けて「今日は、100人を超える皆さんとお会いできることを楽しみにしていました。まずは、ルミネストの取り組みに参加していただいたことに感謝します。皆さんは、日々の接客で『お客さまにどれだけ生きる喜びを提案できるか』を考え、常にその時のお客さまの気持ちに寄り添って1歩先の提案をしてくれている人たちです。まさに、ルミネが掲げる『the Life Value Presenter お客さまの思いの先をよみ、期待の先をみたす。』を体現してくれています」と賛辞を送り、「今日はルミネの未来を紡ぐ仲間が集まっています。日々の努力をお互いに称え合いながら、次のステージに向けた新しい一歩となる一日にしましょう」と挨拶を締め括りました。　認定式を終えると、会場は歓談タイムに突入。普段、あまり交流のない他ブランドのスタッフ同士も和気藹々と会話を楽しんでいました。乾杯の挨拶には、昨年ゴールドに認定された「ロク（ROKU）」ニュウマン新宿店の竹井祐介さんが登壇。今年度は審査員を務めた竹井さんは「接客を通して自分の個性を磨き、培ってきたものを6分間のロープレ（ロールプレイング）で表現した皆さんの姿に感動しましたし、本当におめでとうという気持ちでいっぱいです。表社長のお話にもあったように、ルミネとして横の繋がりを作る良い機会なので、今日は沢山交流しましょう。そして、今後も力を合わせて接客業全体を発展させていきましょう」と話し、会場は盛り上がりを見せました。　歓談中には、さらにスタッフ同士のコミュニケーションを深めるべく、ゲームがスタート。10人ほどのチームを組み、円になって自己紹介をした後、「ちょっとしたこだわり」や「最近、感動したこと」といったお題に沿った回答を順に発表し、全員が発表を終えたら「チームの中で1番背が高い人を起点に、時計回りで4番目の人の回答は？」と抜き打ちでクイズが出題されるゲームで、会場の盛り上がりは最高潮に。店舗やブランドの垣根を超えて距離を縮めていく様子が見て取れました。　中盤には、スペシャルゲストとして、プロダンスリーグ「Dリーグ」に参画するダンスチームのライフルアルトリズム（LIFULL ALT-RHYTHM）が登場！　ルミネストゴールドをテーマに、アパレルショップの店員に扮したダンサーが恋や仕事に悩みながら成長していく様子を表現したパフォーマンスを披露し、会場を沸かせました。　イベントの最後には、ルミネストゴールドによる研修「ルミネストゴールドアカデミー」の報告会を実施。今年7月、ゴールド認定者29人が参加したシンガポールでの研修について意見を交わし、マレーシアとインドネシアの文化が混ざり合ったシンガポールの街並みで感じた多様性や、暗闇レストラン「NOX」で五感を研ぎ澄ましながら食を楽しんだ思い出など、5日間にわたるユニークな研修を振り返りました。来場したルミネスタッフのスタイルをスナップ！　例年とは異なり、歴代のルミネストも大勢集まった今回のイベント。晴れ舞台となる会場に集まったルミネストのスタイルをキャッチしました。・ジーナシス ルミネ池袋店の池永さんは、ジーナシスのスカートを2枚重ね、ルミネスト認定会出場時のブランドのキーカラーである「ブラック×赤」をテーマにしたスタイルに。チェックのシャツはクリスマスを意識したのだそう。・乾杯の挨拶を務めた、ロク ニュウマン新宿店の竹井さんは、「リバーバレイト（REVERBERATE）」のクリーンなセットアップに、ロク×「アンスクリア（INSCRIRE）」のチェックシャツと、ロクのTシャツでアメカジ要素をミックス。・トリップ ルミネエスト新宿店の東さんは、リーバイスのヴィンテージジャケットに、ウィメンズブランド「クリンクルクリンクルクリンクル（crinkle crinkle crinkle）」のフレアビスチェを重ねたコーディネート。普段からウィメンズアイテムをよく取り入れるという東さんならではのスタイルに。・ユナイテッドアローズ ルミネ有楽町店のディマルツォさんは、フレンチシックなスタイルに鮮やかなタイツを組み合わせたコーディネート。ワンピースは「イウエン マトフ（AEWEN MATOPH）」、「S」の形が印象的なバッグは、ユナイテッドアローズと「オソイ（OSOI）」のモデルなのだとか。おもてなしのスペシャリストの心得とは？　ゴールドに認定された2人にインタビュー　ここからは、ルミネストの中でも最も優秀なスタッフのみに与えられるルミネストゴールドの認定者の中から、「スタイリング/（styling/）」ルミネ新宿店の野田おりなさん、「フレームワーク（FRAMeWORK）」ルミネ大宮店の黒澤優さんにインタビュー。今回の認定についての率直な思いから、普段店頭に立つ上で心掛けていることなど、“おもてなしのスペシャリスト”ならではの心得を聞きました。

Fashion

“おもてなしのスペシャリスト”ルミネスタッフ108人が集結、「ルミネストセレブレーション2024」に潜入

3万人のうちわずか13人！ルミネストゴールドの認定証授与式　認定会の会場に選ばれたのは、昨年同様、東京都港区竹芝に位置するラグジュアリーホテル「メズム東京、オートグラフ コレクション（以下、メズム東京）」。会場にはルミネストゴールド認定者13人が集結し、ルミネの諏訪博常務取締役営業本部長から、花束と認定証、ルミネストゴールドのみの特別な名札が授与されました。認定式を終えた認定者は、周辺のスタッフと和気藹々と談笑しながら、授与された認定証や花束、名札を見て高揚した様子。ローリーズファーム ルミネ横浜店の清水満里奈さんは「接客を自分の強みにしたい、という思いからルミネストに挑戦し、今年で3年目を迎えますが、1年目はブロンズ、2年目はシルバーをいただき、ずっとゴールドを目指して励んでいたので嬉しいです。これからはルミネストゴールドとして恥じることがないよう、接客でお客さまの未来を明るくすることを目標に頑張ります」と喜びを露わにしました。　ルミネの表輝幸 代表取締役社長は「ルミネストゴールド認定おめでとうございます。みなさん一人一人が夢に向かって色々な努力をされたと思います。そんな中で掴み取ったゴールドということで、大変素晴らしい成果をあげられたと思います。ルミネの理念である『お客さまの思いの先をよみ、期待の先をみたす。』を徹底した先にいるのがルミネストゴールドの皆さんです。これからも、皆さんがそれぞれの持ち味でお客さまに接していただき、一人一人を幸せにしていくことを期待しています」とエールを送りました。 　認定証授与式の後には、スペシャルランチを堪能。ツブ貝とタコのエスプーマやレモンバター風味のお魚、リンゴとさつまいものデザートなど、季節を意識したコース料理が振る舞われました。乾杯の挨拶には、諏訪博常務取締役営業本部長が登壇。「コロナでお客さまのマインドや考え方、価値観が大きく変わりました。そんな中で、さらにお客さまに感動を与えるためには、皆さんの力が必要です。人間にしかわからない美しさ、それぞれのお客さまにある思いを引き出すことは、AIではできません。顧客の気持ちを十分に理解し、顧客一人一人の生活をどう支援していくのかを考えて行動に移すことで、感動体験は生まれると思います。ゴールドに認定されたから終わりではなく、これから何をするのかが大切です。皆さんには、日本の未来を明るくしていく存在として大きな期待を抱いております」とコメントしました。ノンバーバルコミュニケーションで交流する"エアカフェ”　音声に頼らない対話を通して感性を養う　ランチが終わったら、一行はダイアログ・ダイバーシティミュージアム「対話の森」に移動。昨年は、同会場の暗闇空間で視覚以外の感覚を研ぎ澄ませながら対話を行う「ダイアログ・イン・ザ・ダーク」が用意されていましたが、今回は聴覚に障がいのあるスタッフによるプログラム「エアカフェ」が開催されました。■ダイアログ・ダイバーシティミュージアム「対話の森」とは？　絵画や彫刻ではなく、プログラムを体験することで生まれる「対話」を展示物とするミュージアム。目以外の感性を使う「ダイアログ・イン・ザ・ダーク」、表情やボディランゲージを楽しむ「ダイアログ・イン・サイレンス」、年齢や世代を超え、生き方について対話を行う「ダイアログ・ウィズ・タイム」の3つのプログラムを展開しています。　ルミネ本社営業本部営業部の石木田彩さんは、プログラム開催の経緯について「以前、ベートーヴェンの『交響曲第九番 第四楽章』の歌詞を手話で表現した写真展『第九のきせき』をこのミュージアムで拝見し、感動しました。人それぞれ異なる表現方法に触れることができる展示は、お客さま一人一人の物語に携わるショップスタッフの仕事にも通ずる部分を感じ、オファーを決めました」とコメント。プログラムに参加するルミネストゴールドの認定者には「音声に頼らないことで、必ず新鮮な何かに出会えると思います。ルミネストゴールドに認定されたみなさんはコミュニケーション能力に長けていると思いますが、エアカフェでの表現を通して、改めて人と繋がる楽しさを体験していただけたら嬉しいです」と話しました。　ダイアローグ・ジャパン・ソサエティの佐川さんは「エアカフェの案内役は、聴覚に障がいのあるスタッフです。声を使わず、手話がわかる場合にも手話は使わず、共通の言語がない状態でご参加いただきます。案内役のスタッフは表情やボディランゲージなどの表現力に富んでいるので、身振り手振りによってコミュニケーションの幅が広がり、本当の意味で分かり合うことができます。今日は、音や声に頼らない世界で意思疎通する過程を楽しんでほしいです」と挨拶しました。　エアカフェは、聴覚障がいのあるアテンド4人がサポートスタッフとともにノンバーバルコミュニケーションのみでおもてなしをするカフェ。ルミネストゴールドのスタッフは、4つのグループに分かれて席に座り、テーブルに用意されたメニュー表をもとに、身振り手振りと表情だけで注文をします。「コーヒー」や「フレッシュジュース」など、自分なりのジェスチャーで伝えると、アテンドたちはそれぞれの注文をエアーで作り、提供します。すべてのテーブルに飲み物が渡ると、ゴールド認定への祝杯としてエアーで「乾杯」。その後、アテンド4人は1人ずつ担当のテーブルにつき、認定者たちそれぞれが食べたい料理のオーダーを受け、振る舞います。体験を通して見ていると、視覚情報のみで相手に思いを伝えるという環境の中で、参加者の表情が徐々に豊かになっているように感じられました。 　エアーの食事を終えたら、「ありがとう」「好き」「大丈夫？」など、簡単な手話の成り立ちを学びます。「いらっしゃいませ」「いかがでしたか」「少しお待ちください」といった接客のシーンで使える手話を覚えたら、参加者とスタッフは、それぞれがジェスチャーのみで対話をしながら交流を深め、最後には参加者一人一人が自分の名前の成り立ちや好きなものをもとにサインネームを作り、手話で自己紹介をしました。　ロク ニュウマン新宿店の竹井祐介さんは、エアカフェでの体験を振り返って「表情で真意を汲み取る大切さを改めて実感しました。普段の接客時、こちらがおすすめしたものをお客さまが肯定してくれていても、『本当はその場の空気に合わせて言っただけかもしれない』と果たして本心なのかと考えることが多くて。エアカフェでは、スタッフの方が参加者全員を見渡し、少しでも理解できていなさそうな人がいたらすぐに察知していました。ちょっとした表情の違いでお客さまの小さなサインに気づくのは、接客する上では欠かせない能力だと思います。これからは、今まで以上にお客さまの表情や会話の間など、対話の中の余白の部分を大切にしていきたいと思いました」と感想を述べました。4度の挑戦を経て悲願のゴールドに、認定者2人にインタビュー　ルミネストゴールドは、ルミネ・ニュウマンで最も優秀なショップスタッフとも言える称号ですが、ルミネストゴールドになるためにはどんなことが必要なのでしょうか？今回は、2023年度のゴールド認定者13人の中から、これまで4回にわたってルミネストに挑戦し続け、今年、5回目の挑戦でゴールドに認定されたビームス ルミネ池袋店 昼田祐美子さんと、ロクの竹井祐介さんにお話を聞きました。

おもてなしのスペシャリストはこうして生まれる、「ルミネストゴールド認定式」をレポート

そもそも「ルミネスト」とは？ 　株式会社ルミネが、2005年から取り組んでいる接客スキルの認定制度「ルミネスト」。ショップスタッフに必要な「精神」「感性」「理論」「技術」の4つの資質を基に、ルミネの理念「the Life Value Presenter お客さまの思いの先をよみ、期待の先をみたす。」を実践し、新たなライフバリューを提案する“おもてなしのスペシャリスト”を「ゴールド」「シルバー」「ブロンズ」の3グレードに分けて認定しています。 　コロナ禍で接客方法も多様化したことを背景に、2021年から従来の順位を競うようなコンテスト形式から、基準を満たしたすべてのスタッフをグレードごとに認定する「認定会」という形式に変更されました。ルミネストはいわば、ショップスタッフの中のショップスタッフ。その証として、ルミネストに認定されたスタッフは、黒を基調にしたオリジナル名札を着用することができます。あなたの街のルミネ・ニュウマンにもおもてなしのスペシャリストがいるかも？   2022年度のルミネスト認定者はこちらゴールド認定証授与式が“五感を魅了するホテル”で行われた理由は？　12月某日に行われた、ルミネストゴールド認定式の式場は、東京都港区竹芝に位置するラグジュアリーホテル「メズム東京、オートグラフ コレクション（以下、メズム東京）」。東京湾を一望できる、このホテルでなぜ認定式を行うことを決めたのでしょうか？　今回、認定式と「ルミネストゴールドアカデミー」のディレクションを務めた、ルミネ本社営業本部営業部の石木田彩さんを直撃しました。　石木田さんが言うように、メズム東京は、季節に合わせて調香されたオリジナルフレグランスや、一般的なホテルよりも大きく流れる館内音楽、「ロミオとジュリエット」をテーマにした意匠に富んだ食事など、ロビーからゲストルームに至るまで、細部にこだわりを感じさせるユニークなホテルとして知られています。メズム東京総支配人の生沼久さんは「唯一無二であることを目指しています。これからの時代は、体験の提供こそが価値になるはず」と講演会で話してくれました。講演会の内容を受けて、今回ルミネストゴールドに認定された、ビームス ルミネ横浜店の花井李子さんは「オンラインでの会議が当たり前になった今、リアル店舗で私たち販売員がいる意味とは『みんな違って、みんな良い』という個性なんだな、と再認識しました。1人のショップスタッフとして私も唯一無二でありたいです」と更なるスキルアップに意欲を見せました。認定証とともに渡された、ルミネストゴールドだけが持つことのできる名札　メズム東京のバンケットルームでは、今回ルミネストゴールドに選出された13人への認定証と名札の授与を実施。黒とゴールドを基調とした名札を受け取り、喜びもひとしお。オデット エ オディール ルミネ有楽町店の伊藤幸紀さんは、予選落ちも含めると7度目のルミネストゴールドへの挑戦だったそう。伊藤さんは「名札の色がシルバーから変わらないことがもどかしかった」と振り返り「ゴールドカラーの名札を胸につけることが嬉しくもあり、重みも感じています。ここがスタートだという気持ちで、明日からも自分の仕事を頑張ります」と喜びを露わにしました。　認定証をルミネストゴールドに一人一人手渡しで授与した、ルミネの高橋眞 代表取締役社長は「弊社には約2万7000人の販売員が従事しています。今回ルミネストゴールドに認定された13人の方は、その頂点に立つ逸材です」と称え「認定されて終わりではありません。みなさん自身の力だけではなく、周りの同僚や館の応援があって実現できたルミネストゴールドです。みなさんの貴重で素敵なマインドを独り占めするのは勿体無いので、周りのショップスタッフはもちろん、小売業界全体に伝えてください」と激励しました。　キャバン ニュウマン新宿店の守屋薫さんは、高橋社長のコメントを受け「私自身、今回のルミネストに出場させていただく中で、先輩方に気付かせてもらうことが多くありました。何よりも大きかったのは、お客さまをリードする接客に苦手意識があり、あまり自信を持っていなかった私に、個性や強みを見出してくれたことです。先輩と館の方の応援でここまで来れました。これからは私がサポートに回る立場。その人の個性を見つけ、それをさらに伸ばしていけるような環境づくりにも注力できればと思っています」と今後への思いを語りました。　メズム東京のこだわりについて生沼さんからレクチャーを受けた後、ルミネストゴールドたちは、タレント（メズム東京スタッフの呼称）の案内のもと、「スタイル」「おもてなし」「インスピレーション」を柱にした館内を実際に散策。また、視覚、聴覚、触覚、味覚、嗅覚で楽しむ「ロミオとジュリエット」をイメージして作られた食事を楽しみました。 目が慣れることのない暗闇で接客スキルをさらに磨く？　食事をとった後、一行は第2部「ルミネストゴールドアカデミー」の会場であるダイアログ・ダイバーシティミュージアム「対話の森」に移動。ルミネストゴールドアカデミーとは、ゴールド認定されたショップスタッフのみ受講することができる特別なセミナーです。今回、認定者が参加したのは照度ゼロの暗闇空間で、視覚以外の全ての感覚を使って日常生活の様々なシーンを体験するワークショップ「ダイアログ・イン・ザ・ダーク」。参加者であるルミネストゴールドは、数人のグループとなり、視覚障害者のスタッフが案内する光を完全に遮断した“目が慣れることのない”暗闇空間で、白杖を頼りに90分間滞在。白杖を使った歩行のほか、様々なワークを交え暗闇での対話を体験しました。　ダイアローグ・ジャパン・ソサエティの佐川さんは「暗闇の中での対話は、誰もが対等になれます。性別、年齢、容姿、障害、肩書きなど、すべて意味を失います。視覚障害者のアテンドに導かれ、参加者は声を掛け合いながら、見ること以外の感覚を使い、主体的に気づきを得ることができるのではないでしょうか」とルミネストゴールド認定者たちに問いかけました。　90分間の暗闇体験を終了後、グループでディスカッションが行われ「日常生活でいかに視覚に頼っていたのかがよくわかりました。人との物理的な距離の取り方はもちろん、表情から様々なことを読み取りすぎていたのかもしれません」といった今までの接客方法を改めて見直そうとする声や、「接客は『お客さまの立場になって考えること』が重要ですが、そのためにはどのような声のトーンや言葉選びをしたら伝わりやすいかを考える必要があります。暗闇経験を経て、相手の立場になるとはどういうことなのか、今一度考える良いきっかけになりました」など、更なるスキル向上に向けて気付きを得るショップスタッフも。　接客スキルはもちろん、マインドも求められるルミネストは、リアル店舗でのお客さまとのやり取りの中で何を求められているのかを理解し、さまざまな提案をし、最終的にはお客さまのライフスタイルを豊かにすることが求められています。来年のルミネストゴールドはどんな個性を持った逸材が揃うのでしょうか。今から期待が高まります。

暗闇で接客スキルを養う？感性を磨くルミネストゴールド認定式＆アカデミーに潜入してみた

そもそも「ルミネスト」とは？ 　株式会社ルミネが、2005年から取り組んでいる接客スキルの認定制度「ルミネスト」。ショップスタッフに必要な「精神」「感性」「理論」「技術」の4つの資質を基に、ルミネの理念「the Life Value Presenter お客さまの思いの先をよみ、期待の先をみたす。」を実践し、新たなライフバリューを提案する“おもてなしのスペシャリスト”を「ゴールド」「シルバー」「ブロンズ」の3グレードに分けて認定しています。   　コロナ禍で接客方法も多様化したことを背景に、2021年から従来の順位を競うようなコンテスト形式から、基準を満たしたすべてのスタッフをグレードごとに認定する「認定会」という形式に変更されました。ルミネストはいわば、ショップスタッフの中のショップスタッフ。その証として、ルミネストに認定されたスタッフは、黒を基調にしたオリジナル名札を着用することができます。あなたの街のルミネ・ニュウマンにもおもてなしのスペシャリストがいるかも？ルミネスト2022でゴールド認定された3人をご紹介！　ルミネ・ニュウマンのショップスタッフ約2万7000人の中からゴールド認定された13人の内、今回は勤務するショップも、エリアも異なる3人のルミネストゴールドにフォーカス。おもてなしのスペシャリストは普段、どんなことを考えながら私たち消費者と接しているのでしょうか？これを読めば、あなたも明日から「おもてなしのスペシャリスト」！？今回フォーカスするルミネストゴールド3人をご紹介    2022年のルミネストゴールド認定者はこちら【Q&A】三者三様の接客のマインドセット「好きなものを仕事にしよう」と選んだショップスタッフの道実は幼い頃から踊ることが生活の中心にあり、高校卒業後はダンサーを目指しながらアルバイトで生計を立てていました。 しかしアルバイトを通して接客業の楽しさを実感。 当時通っていたルミネのショップスタッフさんに憧れていたこともあり、ショップスタッフを志すようになりました。父がアパレル関係の仕事をしている影響で、小さい頃からファッションはもちろん、着飾ることが大好きでした。 就活のタイミングで色々な職種と迷いましたが「好きなものを仕事にしよう」とショップスタッフの道を選びました。ファッション業界に興味を持ちつつも、新卒で教員として教育業界に従事していました。 しかし、ファッションから離れた仕事をしたことで、自分の中の「ファッションに携わる仕事がしたい」という気持ちが浮き彫りになり、ショップスタッフへの転職を決めました。原動力は「あなたのために何かをしたい」という熱い気持ち最後のお見送りで「また伊藤さんに会いにきますね！」と言っていただけることが嬉しくてたまりません。お客さまと一緒にファッションの楽しさを共有できることです。 その上でお客さまに「あなたに接客してもらいたい！」と選んでいただけることは本当に励みになります。お客さまはもちろん、一緒に働くスタッフたちなど、こんなにも他者に対して「あなたのために何かをしたい」と熱い気持ちになれるのは、ショップスタッフならではだな、と思っています。機械的ではない「素朴な日常感」を提供する接客プライベートでも仕事でも、相手との距離を縮めることがとにかく早いところでしょうか。 街中でも割と躊躇することなく、初対面の方に話しかけることができます。私自身、好きな物事が多い多趣味人間。 なので、お客さまの好きなことやモノにも心からの興味と関心を持ってお話ができると思っています。 常に何かに興味を示し、ありのままの自分で接客ができるので、少しだけ踏み込んだパーソナルなご案内も得意です。私は接客を通じて「ぬくもり」や「人間らしさ」が感じられる体験や時間を提供したいと思っています。 私自身が持つ、明るさや前向きさは、機械的ではない、素朴な日常感を提供する接客に繋がっていると信じています。ショップスタッフに必要なものは、探究心と伝達力、そして体力自己プロデュース力、そして体力（笑）。探究心と語彙力。共感と理解、そしてそれを正しく伝える伝達力。「お客さまを喜ばせる」のではなく「お客さまが喜ぶ」を考える会話を進めていく中で様々な角度から観察し、そのニーズを聞き出すことです。 服装の好みやお手持ちのバッグなども観察の対象です。 ライフスタイルを想像し、質問を繰り返しながら少しずつ答え合わせをし、最後の一押しをしっかりと自分の言葉でお伝えできるように意識しています。常にお客さまの立場になって考えること。 「お客さまを喜ばせる」のではなく「お客さまが喜ぶ」ということを常に考えています。お客さまとの会話を楽しむようにしています。 会話の中でお客さまの事を知ることが「心が動く提案」に繋がると考えています。言葉だけではなく、目や身体全体で会話を心がけるなるべく早く距離が縮まるように、クスッと笑ってもらえる話題を心がけること。 小さな共感ポイントを増やしながらキャッチボールをするように様々な角度から会話を投げかけます。ここ数年はどうしてもマスク越しの接客で目元でしか表情を伺えないので、目や身体全体で会話するようにしています。お客さまがテンションの上がったワードや話題を見つけること。 ワクワクしたりウキウキするポイントは人それぞれ。だからこそ、声のトーンが上がったり笑顔になったりした瞬間を見逃すのは勿体無いですよね。疑問に思ったことを率直に伺います。 そうすることで、お客さまとイメージを具体的に共有することができ、的確な提案に繋がります。お客さま目線で体験すれば、お客さまの気持ちがおのずと見えてくる心がけとして、店頭ではステージのように立ち振る舞うと決めています。 また、様々な場所で人脈を作っています。幅広い年代に友人と呼べる人がいることで、様々なことを吸収しています。自分も他の店で接客を受けること。百貨店、古着屋、テーマパーク、旅行先。様々な接客スタイルがあり、様々な視点でホスピタリティを提供してくれます。 販売員目線で考えるのも大切ですが、自分がお客さまの立場で接客を受けた時、どんなことを言われたら嬉しいのか、どんなことをされたら感動するのか。 お客さま目線で体験すれば、お客さまの気持ちやニーズがおのずと見えてきます。お客さまと同じ温度でワクワクできるように、自分が買い物をしている時や好きなことをしている時に テンションが上がる瞬間を見逃さないようにしています。接客に対しての苦手意識がルミネスト挑戦のきっかけにショップスタッフのキャリアをスタートした時の上司がルミネストゴールドだったことが大きなきっかけです。 「ダンスが上手くなりたい！」という気持ちのように「接客が上手になりたい」と常に成長をしたい貪欲さを持ち、挑戦することを決めました。自分らしい接客を見つけるため。 本当にその素直な気持ちだけで、挑戦を決めました。実はずっと接客に対して苦手意識がありました。 自分の接客を振り返るきっかけになったらと、挑戦を決意。店長に「いつも通りやれば絶対大丈夫だよ」と背中を押していただいたことも大きな後押しでした。7回目の挑戦で掴み取ったルミネストゴールド実は、予選落ちをした初出場から、今回で7回目の挑戦でした。念願のゴールド認定なので「やっと目標に手が届いた！」と思う反面、今でも「ドッキリ？」と疑っています。でもそれほどに心から嬉しく思います。 認定後にいただいたゴールドの名札を手にした時、とても感慨深い気持ちになりました。ありきたりかもしれないけど、本当にびっくりしました。 ただ「自分自身が接客を楽しめていると自然といいご案内ができる」という自論を持っていて。 今回の認定会は、今までのロープレの中でも一番楽しく接客できたので、自分の接客スタイルを認めてもらえたことが、すごく嬉しくもありました。元々、接客に苦手意識があり、そして産休育休明けのルミネストゴールドへの挑戦でした。 周囲の方々の支えと応援のお陰で大きく成長できたことが何よりも嬉しかったです。感謝を忘れずに貴重な経験で得た気付きや学びを還元していきたいと思っています。ブランドが持つ力×スタッフの力＝多くのお客さまへのハッピーここからが新たなスタートです。 ゴールドの名札を胸に付けるからには、明日から出逢えるお客さまが1000人いたら1000通りの接客をする。リピートしてくださる顧客さまにもいつでも新しい提案をしていく。そして、ルミネストを目指したい！と言う仲間を全力でサポートできる人になりたいです。ルミネストとして、接客を追求していくことの楽しさを、広めていきたいと考えています。 また、引き続き「ファッションが楽しい！」と思ってもらえるお客さまを、1人でも増やしたいです。ルミネストの経験を通して、強みや個性を活かした接客の楽しさとお客さまへの寄り添い方を学びました。 この学びをチームに伝え「ブランドが持つ力×スタッフの力＝多くのお客さまへのハッピー」の方程式をより一層励んでいく所存です。ショップスタッフとはお客さまが更に輝けるようにお手伝いをする仕事人間力の塊。お客さまが更に輝けるようにお手伝いをする仕事。人の繋がり。

全国のショップスタッフ必見、「おもてなしのスペシャリスト」ルミネストゴールドは何を考えて接客してる？

　メゾンのアイコニックな「タビ」シューズに着想を得た「Paint drop」デザインのコレクションが登場。パターンに散りばめられたペイントのしぶきで、ブランドの核となる哲学を表現し、創造的で自由なムードを演出します。オードトワレ　限定デザインは2つの香りから登場。人気の「レイジーサンデー モーニング」が描くシーンは、イタリア・フローレンスの清々しく晴れた日曜の朝。洗い立てのリネンのシーツがなめらかに肌を包み込む、フローラルムスクの香りです。もうひとつの「バイ ザ ファイヤープレイス」は、真冬のフランス山岳シャモニーの朝をイメージ。あたたかな暖炉とチェスナッツのほのかな甘さが心と身体を溶かしていくような、寒さと暖かさのコントラストを再現したウッディアンバー調に仕上げています。■レプリカ オードトワレ Paint drop デザイン（限定2種 100mL、各税込1万9800円）・レプリカ オードトワレ レイジーサンデー モーニング（Paint drop）・レプリカ オードトワレ バイ ザ ファイヤープレイス（Paint drop）※表参道のメゾン マルジェラ「レプリカ」フレグランス ストアでは2種類を展開、そのほかの店舗ではレイジーサンデー モーニングのみ取り扱い。キャンドル　香りでライフスタイルを彩るキャンドルからも同様の香りで「Paint drop」デザインが登場します。■キャンドル Paint drop デザイン（限定2種 165g、各税込9460円）・レプリカ オードトワレ レイジーサンデー モーニング（Paint drop）・レプリカ オードトワレ バイ ザ ファイヤープレイス（Paint drop）※表参道のメゾン マルジェラ「レプリカ」フレグランス ストアでは2種類を展開、そのほかの店舗ではレイジーサンデー モーニングのみ取り扱い。メゾン マルジェラ「レプリカ」フレグランス ホリデーコレクション概要 発売日：2022年11月10日（木）取扱店舗：伊勢丹新宿店 本館1階 化粧品／フレグランス、伊勢丹新宿店 メンズ館1階 コスメティクス、岩田屋本店 本館1階、ジェイアール京都伊勢丹 2階（11月16日オープン予定）、ジェイアール名古屋タカシマヤ 1階（10月5日〜12月25日予定）、阪急うめだ本店 2階 HANKYU BEAUTY フレグランス、ルミネ横浜店 1階（9月6日〜2023年1月31日予定）、ZOZOCOSME、HANKYU BEAUTY ONLINE※表参道のメゾン マルジェラ「レプリカ」フレグランス ストアでは2種類を展開、そのほかの店舗ではレイジーサンデー モーニングのみ取り扱い。

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レプリカ フレグランス：「タビ」シューズに着想したホリデー限定デザイン

　7月9日、成田空港発シンガポール行きのフライトに乗れませんでした......。　シンガポールへの就航には現在、PCR検査の陰性証明書が不要です。しかし、この日のフライトは台北乗り換えのシンガポール行きで、台湾のルールでは陰性証明書が必要だったそうです。私はそれを知らずに、PCR検査を受けておらず、成田空港のチェックインカウンターで追い返されてしまったのです......。　私はコロナ前、年間140〜160本の国際線に乗っていました。これだけ移動が多ければ、フライトに乗り遅れることやスケジュール変更は当然、頻繁にありました。とはいえ、今回は自分の失敗ですからね......。とても情けないです。　結局、シンガポールでのミーティングを全てキャンセルして、シンガポールの後にインドネシアに戻るつもりだったので、新しくインドネシア行きの直行フライトを予約しました。　実は、今回はシンガポールにちょうど行く予定だったので、現地で撮影した写真や動画を交えながら、押さえておくべき最新スポットなどを紹介しようと思っていました。フライトに乗れず実現できなかったので、それは来月あたりに延期したいと思います。楽しみにしていてください！　ただ、前回に引き続き、今回もシンガポールのファッションについて書こうと思います。ただし、テーマはお店についてです。日本のファッション業界の人がシンガポールに出張に来たらここは見るべき！というショップを紹介したいと思います。　シンガポールで観光するのであれば、マリーナベイサンズに行って、そのモールやカジノに行って、セントーサ島のユニバーサルスタジオに遊びに行っても良いでしょう。しかし、今回はファッション業界人が仕事目線でシンガポールへ行ったならどのようなお店を見て回るべきかについてです。 　国土面積が東京23区くらいのシンガポールでは、日本ほど多くのファッションスポットがあるわけではありません。シンガポールのファッション業界の人に聞けば、誰もが「オーチャード通り（Orchard road）に行け」と言うでしょう。＜とりあえずオーチャード通りに行ってみよう＞　東京で買い物に行こうと思えば、銀座、原宿、渋谷、新宿など挙げればキリがありませんよね。シンガポールでは間違いなく、ここオーチャード通りが一等地です。オーチャード通りは、有名百貨店や高級モールがずらっと並んでいます。出張で見て回る時は、サマーセット（Somerset）駅で降りて、オーチャード（Orchard）駅まで歩き、オーチャード駅で道路の反対側に渡って、またサマーセット駅までまた戻るように見て回るのがスムーズなルートです。　おすすめの巡回ルートはこちら。オーチャード通り（Orchard Gateway）→マンダリン ギャラリー（Mandarin Gallery／高級ショッピングセンター）→高島屋（Takashimaya）→ウィスマ・アトリア（Wisma Atria／ショッピングモール）→アイオン・オーチャード（Ion Orchard／ショッピングモール）　オーチャード駅は地下道で、道路の反対側に繋がっています。ショッピングモールのウィーロック・プレイス（Wheelock Place）や伊勢丹（ISETAN）を見て、百貨店のタングス（TANGS）、高級ショッピングモールのパラゴン（Paragon）と回り、最後に60軒以上のブランドが集結している施設デザイン・オーチャード（Design Orchard）を見て回ると、もうサマーセット駅です。　ここでは高島屋の存在感と、タングスで日本と現地の需要の違い（アイテム・素材感）を見て欲しいです。そして、最後のデザイン・オーチャードはシンガポール政府も後押しした、現地ブランドのセレクト業態です。日本の商品をそのまま売りたい、よりもどのようにアレンジした提案をすれば、シンガポールに住む人たちにどうやって受け入れてもらえるのか、を考えながら見ていただくと学びがあると思います。　また、シンガポールで存在感のあるインデペンデントなお店も7つ、列挙します。1-DOVER STREET MARKET SINGAPORE　タクシーで行ってください。このエリアは良い雰囲気のカフェやレストランも多いので、ブランチしてからドーバーストリートマーケットに訪れると良いと思います。ここでは、近隣国のファッション業界人やインドネシアの芸能人をよく見かけます。ストリートファッションの最先端はここでしょう。DOVER STREET MARKET SINGAPORE：公式インスタグラム2-COLONY CLOTHING　高単価なアパレルブランド。特にメンズの人は、こちらのショップは必ず訪れるべきです。ディレクターの河村さんはビームス（BEAMS）出身で、シンガポールでこちらのショップを開業。シンガポールのライフスタイルに合わせた提案を行っています。日本のアパレルメーカーの人から見れば、彼のようにこだわりを持ちながらローカライズしていくことがシンガポール展開のベストではないでしょうか。河村さんはシンガポールのファッション業界で働いていたら、必ず名前を聞く人です。COLONY CLOTHING：公式インスタグラム3-SUPER MAMA　雑貨ならココです。日本でいうミュージアムショップの、シンガポールの第一人者です。面白い企画展もやっていたりします。SUPER MAMA：公式インスタグラム4-LUMINE SINGAPORE　日本のルミネのシンガポール店です。モール業態ではなく、セレクトショップ業態です。日本のファッション企業の海外展開としては珍しく、シンガポール人のお客さんが多いです。ちなみに、ちゃんと駅の上にあります（笑）。LUMINE SINGAPORE：公式インスタグラム5-ACTUALLY　楽しい雑貨とアパレルのセレクトショップです。雑貨関連を扱うメーカーの人はここは必ず訪れるべきです。こちらの会社は東南アジア全体を包括する卸売りもしており、ジャカルタにもお店があります。ACTUALLY：公式インスタグラム6-SUPER FREAK BOUTIQUE　ポップでパワフルな雑貨ブランドなら、ここでしょう。オーナーのBobby Luoはシンガポールでも有名なファッションアイコン的な人で、昔からシンガポールのポップなファッションを盛り上げている人物です。コロナ禍にお店を移転したそう。SUPER FREAK BOUTIQUE：公式インスタグラム7-Manifesto　「メゾン キツネ（MAISON KITSUNÉ） 」や「ルメール（LEMAIRE）」を扱っています。もともと日本のブランドを多く扱っていましたが、最近は減少しています。Manifesto：公式インスタグラム　すでに東南アジア諸国のほとんどが、観光・出張での入国ができるようになっています。ファッション業界の方が、シンガポールに視察に行こうと思っても、なかなかそこにフォーカスした情報がなかったようなので、少しでも参考になれば嬉しいです。

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