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　大丸心斎橋店は、前身の「松屋心斎橋店」として1726年に開業。1933年に大丸心斎橋店の旧本館が完成し、アール・デコ・デザインの装飾などにより関西を代表する建築として広く親しまれた。2019年9月には86年ぶりに本館をリニューアル。心斎橋から世界に向けて新たな百貨店像を発信することを目指して再スタートを切った。　心斎橋パルコは、渋谷パルコ、名古屋パルコと並ぶパルコの「基幹店」として2020年11月に開業。高感度ファッションやアート、カルチャーの発信によって「パルコらしさ」を打ち出しながら、同じくJ.フロントリテイリング傘下の大丸心斎橋店と物理的に繋がることで百貨店の「強み」も取り入れ、「百貨店でも専門店ビルでもない新しい複合ビル」として営業を続けている。　同店が開業し、大丸心斎橋店と相互の取り組みを始めてから丸3年が経った。心斎橋エリアは梅田などと比べて駅の乗降客数も少なく、マーケットとしてはやや小さい。特に大丸心斎橋店は阪急うめだなど大阪府内の競合店と比べて営業面積が狭いといったディスアドバンテージもあるが、心斎橋パルコと連絡通路で接続したことで顧客層の幅を広げ、買い回り客を増やすことに成功したという。大丸心斎橋店の小室孝裕館長は「1ヶ月で70万人以上の方が両館を行き来してくれている。大丸、パルコ両方で買い物をしてくれる顧客の1館あたりの平均客単価は、片方のみを訪れる顧客の2倍以上なので、今後もこういった顧客を増やす取り組みを進めたい」と語る。　また、両館ともにコスメ・ラグジュアリー・食といった3カテゴリーに特化して店舗を展開。特定のカテゴリーに関しては府内の他店に負けないラインナップを揃えることで目的買いの顧客を取り込む狙いが奏功し、特に大丸心斎橋店ではラグジュアリー商品のインバウンド売上が過去最高を記録した2019年を超えるペースとなるなど、好調に推移しているという。　今後、大丸心斎橋店は外商顧客への提案を強める「富裕層強化」、訪日外国人を更に取り込む「インバウンド強化」、店外の心斎橋エリアのラグジュエリー店舗とカード提携などを進める「エリア戦略」といった3つのテーマを店舗戦略の軸に掲げる。心斎橋パルコは若年富裕層への訴求も強めつつ、大丸からの買い回りである年齢層の高い顧客層も取り込み、「カオスでアヴァンギャルドなメディアセンターを目指す」（心斎橋パルコ緒方道則館長）としている。　大丸心斎橋店の2023年の売上は、新型コロナウイルスの終息に加えて心斎橋パルコとの相互送客が機能していることで、歴代最高売上を記録した2019年を上回るペースで進捗。小室館長は「これまで目標にしてきた売上1000億円をついに達成できるだろう」と話す。心斎橋パルコもこれまでの年間最高売上を大きく更新する220億円で着地する見込みで、池袋パルコの売上を超える予想だという。緒方館長は「開催を約500日後に控えた大阪万博も追い風になる。今後更に客足は伸びるのでは」と期待を寄せた。

Business

大丸心斎橋店・心斎橋パルコ両店が過去最高売上を達成見込み　相互送客開始から3年、インバウンド好調

　　同イベントは、大丸松坂屋百貨店が運営するメディアコマース「デパコ（DEPACO）」の編集部が発案。6月の環境月間を前に、まだ使えるにも関わらず、使い切れずに廃棄されてしまう化粧品を指す“コスメロス”に注目し、身近なことから簡単に第一歩としてできることを考え、実際に気軽に体感できるイベントを企画した。　今回、コスメのアップサイクルに取り組むモーンガータとコラボレーションし、使わなくなった粉末状のコスメを絵の具に変える同社の「スミンクアート（SminkArt）」を使ったライブペイント（観覧無料）のほか、ポストカードへ色付けしアート体験ができるワークショップ（参加無料）、AKANE KANDAがその場で描いたオリジナル似顔絵プレゼント（事前予約）も実施する。　スミンクアートは、不要な粉末状のコスメと特殊な液体「マジックウォーター」を混ぜるだけで、誰でも簡単にコスメを絵の具に変えることができ、さまざまなアートを楽しめるアイテムだ。美容業界でも注目を集め、これまでにコーセー、花王が品質追求・品質管理の過程で商品化できなかった化粧品を同社に提供している。　AKANE KANDAは、ウェディングやファミリーイラスト、アイコン作成などで幅広く活動するイラストレーター。「初めに『使わなくなったコスメがアートに変身』というテーマを聞いたときは、そんなことができるのかと非常に驚きました。はじめてスミンクアートを使って描くので少し不安なところもありますが、皆さんがコスメロスに興味を持っていただくきっかけになれるよう、頑張りたいと思います」とコメントした。

Beauty

大丸心斎橋店がSDGs体験イベント開催　不要なコスメから生まれた絵の具でライブペイント

　大丸 大阪・心斎橋店 店舗開発担当の篠丸由紀氏は、「現状のウェルネスは世界規模で約500兆円市場と言われる中で、現在のビューティとは外見の美しさだけでなく、肉体美・健康美を兼ね備えていることが重要だと考える。それを踏まえ、同店は館全体で多くのラグジュアリー層に支持をしていただいており、今後は30〜40代のニューラグジュアリー層にもアプローチする。そういったことから今回の3ブランドを導入した」と経緯を説明。さらに今後、「1〜2年かけて、ニューラグジュアリーに向けワクワクするフロアを構築する」と語った。　ターゲット層に対し、3ブランドともにそれぞれこだわった機器やメニュー提案、専任の人材の配置などで、差別化した訴求を行うことで、客数よりも客単価のアップを狙う。アーティスティック＆シーオーは、企画・設計・製造まで一気通貫で開発する美顔器をはじめ、美顔器の働きをサポートし効果を最大限に引き出す専用美容液など化粧品を揃える。上向きの肌を叶える美顔器「ドクターアリーヴォ ゼウスツー」（税込22万円）をキープロダクトとし、2つのギャビン（お手入れルーム）を設置した。　8月4日にオープンするシックスパッドは女性に特化し、10分で筋トレと有酸素運動が同時に行える「HOME GYM」や、ランニングと同時にお腹周りと背筋が鍛えられる「Core Belt」など、専門のアドバイザーがカウンセリングを行う。またディバイスとアプリを連動してトレーニングを行えることが特徴だ。ハイエンドモデルのマシン（同49万5000円）や、EMSトレーニングスーツ（同11万8800円）などを揃える。8月29日にオープンするエステプロ・ラボは管理栄養士など専門知識を持つカウンセラーが常駐。「ハーブザイム113 グランプロ」シリーズ（同1万340円）などの植物酵素飲料や、ファスティング後の回復食「ファストプロミール」（10食分、同7927円）などを揃える。　また、隣接するパルコも医療ウェルネスモール「ウェルパ（Welpa）」を2021年11月に開設し、新しい形のウェルネスを提案している。これまでの「病気になった時に行く場所」に加え、「自分をケアするための場所」である医療モールとして発信。産婦人科や皮膚科、歯科、調剤薬局のほか、フリードリンク・フリーWi-Fiなどを完備したラウンジを用意し、診療を待つ間に仕事をすることも可能だ。またフェムテック専門店「フェルマータストア（fermate store）」や自身で操作可能な全身の3Dボディスキャナも設置している。　「日常的なセルフケアに役立つ、商品・サービスを揃え、土日も開業し、スマートフォンで事前予約、現金以外の支払いも可能にするなど、ストレスを軽減しているのが特徴です」とパルコのコンテンツ開発部の江尻裕子氏。今後は他店へも広げていくことも視野に入れる。

ニューラグジュアリー層に向け3ブランド導入　大丸心斎橋7階ビューティ

　同展は、銀座の「たけだ美術」や「石川画廊」、馬喰町と天王洲に構える「gallery UG」など8つのギャラリーの協力のもと実現。コシノジュンコによるコンテポラリーアートや、森勉の動物をモチーフとした作品に加え、浅岡咲子のラメ作品「婦人シリーズ」、保坂有美の「NEW WORLD」など著名なアーティストから若手アーティストまでの作品を展示する。そのほか、次世代アーティストを育成するプロジェクト「Future Artists Tokyo（FAT）」のNFT作品の展示、販売も行う。　また、両館ではアートイベント「ART SHINSAIBASHI」を同時開催。カウズ（KAWS）、バンクシー（Banksy）、ジャン＝ミシェル・バスキア（Jean-Michel Basquiat）などの絵画や立体アートといった約200点の作品を展示する「コンテンポラリーアートコレクション」や、大阪の若手アーティストにスポットを当てた展示「⼤阪発 ARTISTS OF FUTURE」を行う。 期間は6月1日から28日まで。

大丸松坂屋のアート巡回展「D-art,ART 2022」第1弾、心斎橋の大丸とパルコで開催

　イベントでは、「Some encounters you wear forever（この出逢いを永遠にまとう）」をテーマに年末のギフトシーズンに向けたアイテムを用意。出会いや縁を大切にし、ジュエリーをお守りのように身に付けていたというガブリエル・シャネルが愛したモチーフを取り入れた「ココ クラッシュ」や「カメリア コレクション」などの代表的なファイン ジュエリーのほか、ブライダル コレクション、「J12」や「ボーイフレンド」といったアイコンウォッチを揃える。　会場はエレガントでシックな空間を演出し、フォトスポットや気軽に試着ができるトライ・オンコーナーを設置する。

CHANEL

Fashion

「シャネル」が大丸心斎橋店でポップアップ開催　ファイン ジュエリーとウォッチをラインナップ

　ブランズタワー大阪本町は、東急不動産、大和ハウス工業、住友商事、コスモスイニシアの4社が手掛ける、43階建てのタワーマンション。大丸松坂屋百貨店では、富裕層向けの新たなソリューションサービスの開発に取り組んでいることから、サービスの提供を決めたという。　同マンション契約者は「大丸松坂屋お得意様ゴールドカード」へ入会することで、大丸松坂屋の外商サービスを受けることが可能となる。このほか、大丸心斎橋店での購入品を配送する専用シャトル便や、グループ会社のディンプルが運営するマンション内のコンシェルジュサービスの提供を予定。42階のスカイラウンジ内にオープンするカフェ＆バーも利用できるようになる。

大丸松坂屋が高級タワーマンションへの外商サービスを開始、専用シャトル便やコンシェルジュサービスを提供

　9店舗合計の2021年1～6月の売上は前年比5％減となったが、藤原唯ビューティ＆ウェルネス担当マネージャーは、「昨年は4月に臨時休業し売り上げがなかった時期もあったが、1、2月はまだ渡航もできインバウンド比率のインパクトが大きくあったことで、前年と比較すると落とした。ただ、ECは70％増で推移し、コロナ禍となりオンライン戦略を加速度的に進め、お客様が楽しめるコンテンツを実践的に模索することができた貴重なタイミングだった」と語る。　楽しめるコンテンツは、まずウェビナーやオンラインカウンセリングの実施でコミュニケーションを図った。オンラインカウンセリングは「店頭ではすっぴんになるのを躊躇しがちだが、オンラインだと自宅からの参加で美容部員とは1対1とハードルが下がったようだ」とし、ウェビナーは「リアルでは難しい内容を発信できる点は大きな利点で、実際に複数人が同時に参加するフェイスマッサージなど好評だった」と評価する。実際には対面しないオンラインでありながら、「パーソナルなところまでしっかり話せるコンテンツの可能性が見出せた。ファーストステップから美容部員と一緒にスキンケアをしたり、メイクまで一気通貫で紹介するなども今後検討したい」と藤原マネージャー。　百貨店の化粧品売り場において、ブランドの魅力を熟知し顧客に寄り添った提案を行う美容部員は、「人の力」の最たるものだろう。「化粧品は質感の説明やハウツーのような、人を介した情報はお客様にとって参考になる。オフライン、オンラインいずれにせよ、お客様とコミュニケーションを密に取れているブランドはコロナ禍でも強いと感じる」。「シスレー（SISLEY）」や「ドゥ ラ メール（DE LA MER）」といったスキンケアブランドのほか、「ジョー マローン ロンドン（JO MALONE LONDON）」「シロ（SHIRO）」「パルファン・クリスチャン・ディオール」のフレグランスブランドなど、実際に肌で感じたり嗅覚が重要なスキンケアやフレグランスで、日頃のカウンセリングで顧客との密な関係を築いているブランドが好調に推移しているという。　コロナ前から進められいた組織改変においても、コロナを経て加速する。新たにビューティ＆ウェルネス部門を設立。画一的なビューティに捉われず総合的なウェルビーイングの視点で、「人の力」を軸に出店ブランドの交渉やコンテンツ制作を進めている。組織改編以前の2019年には、大丸梅田店にフェムテックアイテムも取り扱う新ゾーン「ミチカケ（michikake）」を開設し、話題を集めた。ニッチなニーズを拾い、幅広い商品展開だけでなく、オンライン・オフライン両方でセミナーを開催するなど、“メディア”として啓発活動も実施する。また、新体制では口コミで広まったニッチブランドをいち早くポップアップなどに誘致する”気鋭ブランド担当”も設け、美容家や芸能人の使用レビューで話題となったブラシ型の低周波モバイル美容機器「デンキバリブラシ」のポップアップを複数の店舗で行ったところ、いずれも予想を超える反響で手応えがあったという。　実際のメディアではコスメ情報を発信する「デパコ（DEPACO）」でも「人の力」が見える。化粧品バイヤー、ビューティアドバイザー、プロモーション担当など多様な視点で商品を特集。外商（お得意様営業部）担当による”VIP御用達アイテム”を座談会形式で紹介するなど、「親しみやすく、つい読んでしまう」ような記事が豊富だ。同社は2021年度内に新サイト「コスメOMOショッピング」を立ち上げる予定で、これまで実施してきたライブ配信をはじめとしたオンラインコミュニケーションやデパコでのコンテンツ、店頭サービスなどを融合したサイトを設計する。　OMOの拡充はオフラインの充実も必須だ。店頭開発も積極的に取り組むとし、9月には大丸心斎橋店に「セルヴォーク（Celvoke）」をオープンし、今後は松坂屋名古屋店のパルファン・クリスチャン・ディオールをリニューアルするとともに南館に「ディオール バックステージ（DIOR BACKSTAGE）」のオープンを予定する。下半期（9～2月）はオンラインカウンセリングやライブ配信といった顧客参加型のコンテンツを拡充するほか、デジタル強化と同時に来店の導線整備を進めながら、前年比2桁成長を目指す。

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